Como se faz a gestão de metas e resultados? Imagine que, após horas de planejamento e análise ao lado de colaboradores e gestores da empresa, os objetivos gerais da organização são determinados, apoiando os valores centrais e a estratégia de negócios.
Sua equipe está confiante sobre o trabalho realizado até o momento, mas pode não perceber o que deve ser feito para atingir o objetivo geral do negócio.
É nesse momento que a gestão de metas e resultados precisa de uma atenção especial do gestor!
Não basta que a diretoria de uma empresa defina as metas de negócio, os objetivos e os resultados esperados. É preciso que todos os profissionais, especialmente os líderes, participem ativamente dos esforços cotidianos. Do contrário, será impossível fazer com que sua visão se torne uma realidade.
Neste artigo, vamos mostrar como trabalhar as metas elaboradas para trazer o resultado esperado.
Boa leitura!
Veja também: Ferramentas para análise de indicadores de desempenho: 7 dicas para monitorar e melhorar os resultados da sua empresa
Gestão de metas é o processo de criação, desenvolvimento, implementação e acompanhamento do cumprimento de direcionadores predefinidos para setores, colaboradores ou empresas como um todo. Seu objetivo é assegurar que os desafios sejam superados e os resultados alcançados de forma satisfatória.
Vale lembrar que as metas representam resultados específicos que uma empresa, time ou funcionário deve alcançar em um período de tempo determinado.
Tais resultados podem ser qualitativos ou quantitativos, desde que sejam facilmente monitoráveis e mensuráveis. Para a criação de boas metas, uma boa dica é usar a metodologia SMART (específica, mensurável, alcançável, relevantes e baseadas em tempo) como guia.
Saiba mais: definição de metas e diferença entre este conceito e o de objetivos
Uma empresa ou equipe que trabalha orientada por metas guia suas tomadas de decisão diárias pelos guias estratégicos preestabelecidos. Na prática, significa que priorizações de tarefas, direcionamento de foco e esforço são orientados pelo resultado que desejam alcançar.
O pensamento-chave de quem se orienta por metas é “de que maneira posso me aproximar de forma mais efetiva do resultado esperado?”, ou ainda “como essa atividade pode me ajudar a chegar mais rápido ao meu objetivo?”
A partir de uma rotina baseada em gestão de metas, os times podem trabalhar de forma mais organizada (afinal, fica mais fácil determinar prioridades e urgências quando você tem em mente o que deve ser entregue e em que prazo), colaborativa (já que cada funcionário compreende seu papel e consegue vislumbrar, com mais clareza, como pode ajudar os demais rumo ao resultado geral) e transparente (uma vez que toda a empresa sabe que as áreas estão trabalhando em prol de uma meta estratégica comum).
E os benefícios da gestão de metas e resultados não param por aí. Veja, a seguir, mais algumas vantagens da adoção da metodologia nas empresas.
Alguns dos benefícios de uma boa gestão de metas e resultados são:
Veja cada um deles em detalhes a seguir.
Com o estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo, todos os funcionários da empresa conseguem compreender, de forma sistêmica, o posicionamento do negócio.
A compreensão, por sua vez, auxilia no entendimento do papel de cada um para o fortalecimento da imagem e da performance do negócio diante do mercado.
Saber exatamente o que deve ser entregue e em qual prazo ajuda na organização individual e na coordenação coletiva de tarefas. O impacto, é claro, é percebido na qualidade das entregas e no aumento do índice de cumprimento das datas estipuladas.
Ao conhecer as expectativas estratégicas da empresa, os funcionários conseguem entender, de forma clara, o que deve ser feito com prioridade e urgência, bem como quais atividades exigem mais esforço e foco, em função de sua relevância no atingimento dos objetivos globais do negócio.
Ter metas bem esclarecidas ajuda a compreender qual o objetivo macro da empresa, ou seja, qual o seu propósito e razão de existir. O entendimento aprofundado da essência do negócio os conecta ao trabalho e fortalece a sensação de pertencimento, o que impacta diretamente a produtividade e o engajamento das equipes.
Uma boa gestão de metas pressupõe a determinação de indicadores e métricas de acompanhamento (falaremos sobre isso em detalhes a seguir).
A partir daí, é possível estabelecer parâmetros comparativos para a performance de setores, pessoas e líderes, levando em consideração as entregas feitas e os padrões preestabelecidos.
A gestão de metas e resultados pode acabar se tornando um exercício teórico, sem uso prático.
Para evitar que esse quadro se torne realidade, uma dica é tangibilizar as metas e os resultados esperados. Uma boa maneira de começar é procurando cases anteriores da empresa.
Além disso, pode-se fazer um trabalho de benchmarking e buscar exemplos de resultados esperados que foram alcançados por outros negócios.
No entanto, concentrar os esforços nos itens acima não basta.
Por isso, selecionamos 7 dicas que podem fazer toda diferença na hora de fazer a gestão de metas e resultados em seu negócio.
BSC (Balanced Scorecard), GPD (Gerenciamento pelas Diretrizes), MBO (Management by Objectives), OKR (Objectives and Key Results) e SEF (Strategic Execution Framework) são apenas algumas das metodologias para suporte à elaboração e execução de um Planejamento Estratégico — base fundamental para a criação de uma gestão de metas efetiva.
Dependendo dos profissionais envolvidos, é comum ainda aparecerem modelos híbridos, criados a partir da mesclagem entre estas e outras abordagens.
Independente da metodologia usada durante a elaboração do planejamento estratégico, formou-se um consenso de que é bem melhor um planejamento bom bem executado do que planejamento excepcional que nunca saiu do papel.
Sendo assim, ao estruturar o planejamento estratégico da empresa e desenhar a sua gestão de metas, considere os aspectos abaixo e garanta que o direcionamento seja tangível, realista e executável.
A execução eficiente de uma estratégia de negócios requer o empenho de todos os colaboradores. Gestores que são capazes de difundir a estratégia em todos os setores da empresa, de modo que permaneça relevante a cada um, contribuem para que todos se concentrem no core business.
Se o seu negócio atingir esse nível de comprometimento, as chances de sucesso serão maiores.
Articule claramente as metas de negócio, de uma forma que motive, inspire e estimule os colaboradores a se comprometerem em extrair o máximo de suas potencialidades individuais.
Para isso, você deve lançar mão de múltiplos canais para comunicar metas, estratégias e valores: cópias impressas, intranet da empresa, discursos, entrevistas e comunicados de imprensa são alguns deles.
As lideranças empresariais não se comunicam apenas com palavras — são as suas ações que falam mais alto. Seja qual for o seu segmento de atuação, é possível iniciar uma estratégia que demonstre sua visão.
O CEO e a equipe de gestores podem, por exemplo, visitar cada departamento e estabelecer reuniões periódicas para compartilhar valores, solicitar ideias e celebrar sucessos.
Os profissionais que desempenham funções superiores podem reservar um dia para assumir diferentes funções na organização e, assim, entender melhor os desafios que seus colaboradores enfrentam diariamente.
Em suma, deve ser estimulada qualquer ação que seja útil para fortalecer as conexões entre gestores e colaboradores de todos os níveis.
Dessa forma, aprofundam-se sentimentos de companheirismo e acessibilidade, que reforçam a motivação das equipes e, consequentemente, a capacidade da empresa de transformar suas metas em objetivos e resultados.
Estratégias e metas empresariais têm ciclos de vida. Na esteira das mudanças organizacionais, o sucesso pode rapidamente se transformar em falha.
A necessidade de mudar acontece por diferentes fatores — acirramento da concorrência, novos requisitos de mercado ou alterações significativas nos ambientes de negócios, por exemplo.
Nem mesmo os gestores mais capacitados podem prever todas as mudanças ocasionadas por elementos externos. No entanto, o que determina o sucesso de um negócio é sua capacidade de se adaptar rapidamente.
Sendo assim, você deve analisar os processos de sua empresa a partir de uma perspectiva multifuncional e centrada na satisfação do cliente, pois, dessa forma, terá mais segurança para realizar mudanças estruturais sempre que for necessário.
“A genialidade é obtida com 10% de inspiração e 90% de transpiração” – Thomas Edison
Uma estratégia devidamente comunicada na empresa exige o envolvimento de todos para sua execução.
Este envolvimento, por sua vez, só é obtido se as pessoas se sentirem parte do processo, se identificarem com o plano traçado e o caminho a ser seguido. Em suma: uma boa estratégia só é executada se houver engajamento de todos os colaboradores.
Engana-se quem acredita que o engajamento do time é obtido somente com o reconhecimento financeiro. Bons salários podem até garantir um empenho inicial, mas só há uma coisa capaz de engajar de forma perene as pessoas: o ambiente e a cultura da empresa.
Já explicamos como é possível transformar o ambiente e a cultura de uma empresa com os conceitos do Professor de Liderança Estratégica da London Business School Sumantra Ghoshal. Para mais informações sobre este assunto, consulte: O Cheiro do Lugar – Como Criar uma Cultura que Estimule o Engajamento – Parte 1 e Parte 2.
Implementar as estratégias necessárias para que metas se tornem resultados requer um plano de ação detalhado e hierarquizado. Para que sua empresa alcance êxito nessa tarefa, considere as seguintes práticas:
Após a definição das metas, aponte quais são prioritárias.
Tentar fazer tudo de uma vez, além de ser algo impraticável, vicia os processos com atropelos e precipitações infundadas, que nada mais farão do que preparar seu negócio para o fracasso.
Traduza sua estratégia em termos operacionais por meio de planos de ação, programas, orçamentos e procedimentos específicos.
Sua implementação deve envolver a identificação e a alocação de capital e recursos humanos para a execução de ações objetivas. Todos os colaboradores serão mais produtivos se cada um entender seus objetivos, suas responsabilidades e seus prazos.
Cada ação tem ao menos um risco associado. Assim que identificar qual é, desenvolva um plano de contingência e não receie em aplicá-lo.
Em todo caso, se você ainda se sentir inseguro sobre quais medidas incluir no plano, peça opiniões e informações dos colaboradores diretamente afetados.
Essa dica é a mais relevante de todas. Estabelecer métricas apropriadas é de extrema importância. Somente assim você será capaz de medir o desempenho dos objetivos e resultados para, em seguida, agir em conformidade.
Além disso, sem métricas adequadas, sua empresa fica impossibilitada de avaliar regularmente os riscos e pôr em prática planos de contingência quando necessário.
É difícil conter o entusiasmo daqueles que participam das reuniões que tratam da construção da gestão de metas de uma empresa. A sensação de todos é de que, apesar dos desafios, ninguém será capaz de segurar “essa empresa”.
Este entusiasmo, que tem seu lado positivo, pode fazer com que a capacidade de execução da empresa e de seus colaboradores seja superestimada, o que acaba por inchar o resultado final do planejamento. Não são raras as vezes em que vimos empresas de pequeno e médio porte com um congestionamento de metas a serem cumpridas.
Aqui vale a máxima de que “Menos é Mais”, menos Metas, Objetivos, Iniciativas e Indicadores facilitarão a execução e o acompanhamento, fazendo com que o resultado final seja superior e os envolvidos tenham a sensação de “dever cumprido”.
Para evitar a armadilha do excesso, aproveite ainda as reuniões de planejamento e priorize com o grupo envolvido as metas que são realmente essenciais, deixando todo o resto para o próximo ano ou mesmo caso “sobre tempo”.
Jorge Paulo Lemann, um dos maiores executivos do país, diz que “hoje minhas empresas têm sempre 5 metas básicas.” Ou seja, com o acompanhamento de 5 indicadores-chave ele consegue entender o que acontece em cada uma de suas empresas e para onde elas estão caminhando.
O modelo operacional é uma ferramenta usada para definir como a organização efetivará seu planejamento em seus ambientes operacionais.
Ele abrange todos os trabalhos, competências, ferramentas, tecnologias, estruturas e processos necessários para operar o negócio.
Certa empresa decidiu adotar uma estratégia para expandir o negócio por meio de aquisições.
O departamento de TI reconheceu a necessidade da elaboração de um sólido plano de execução de processos e desenvolveu um modelo operacional que identificou as competências necessárias para apoiar o trabalho.
O elemento central desse modelo era a demonstração de qual deveria ser a estrutura organizacional capaz de oferecer suporte à expansão dos negócios.
A partir de então, ficou mais fácil contratar e treinar colaboradores de acordo com as novas necessidades da empresa.
Outro componente central, nessa empresa, para alcançar as metas e resultados, foi a adoção de ferramentas e tecnologias que permitiram a criação de uma série de processos eficientes de integração das novas empresas adquiridas.
A má integração das organizações adquiridas poderia ter sido fatal para alcançar objetivos e, em casos extremos, arriscado a própria existência da empresa.
Leia também: As 9 melhores dicas para alcançar metas de negócios que você precisa implementar agora
Uma maneira fácil e objetiva de definir um modelo de negócio é o Canvas Model. Você conhece? Então, confira:
Elaborar uma estratégia que priorize o que realmente é essencial para a organização, comunicar e engajar as pessoas em torno desta estratégia, acompanhar sua execução e seus resultados são apenas os primeiros passos de uma longa jornada.
Para ajudar nesse caminho, os líderes precisam atuar como mentores, ajudando seu pessoal a alcançar a performance necessária e a cumprir, de forma consistente, os prazos assumidos. Mas como fazer isso? A resposta é simples: gerenciando.
Aqui vão três dicas simples, que podem lhe transformar em um gestor e líder melhor, contribuindo para que você e sua equipe alcancem os resultados:
Todos os pontos discutidos ao longo dessa série exigem um esforço para serem colocados em prática.
É como empurrar um carro: a maior força é imposta no início, para tirá-lo da inércia. Depois que ele começa a se movimentar, só precisamos continuar a aplicar uma pressão firme e consistente para mantê-lo em movimento. Mas, se você parar de empurrar, o carro vai rapidamente parar e você estará de volta onde começou.
Contar com um software para o apoio a todo este processo é fundamental, pois ele atuará como uma força adicional, tornando a implantação de uma cultura orientada a resultados mais simples e abrangente.
O ideal é contar com um sistema de metas e acompanhamento de resultados que traga mais clareza para as metas individuais e a conexão direta com os objetivos da empresa, possibilitando uma maior colaboração entre as equipes.
Vale destacar que um sistema de avaliação de desempenho individual permite o acompanhamento de cada colaborador, facilitando o cálculo de remuneração variável e alinhando as metas de cada um com a equipe.
E o Stratws One é um software perfeito que permite a você detectar as oportunidades de melhoria, fortalecendo a cultura de gestão em seu negócio, engajando todo o time em busca de resultados.
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