O que é o Diagrama de Ishikawa?

Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre Exemplos de Diagrama de Ishikawa, o que é e como fazer!

O Diagrama de Ishikawa – também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito – é uma ferramenta essencial para a análise de processos. Ela ajuda a identificar as causas raízes dos problemas, permitindo que equipes de diversas indústrias, como a alimentícia, farmacêutica e de manufatura, encontrem soluções eficazes.

Desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1940, este método já comprovou aumentar a eficiência dos processos em até 25% e reduzir o tempo para resolver problemas em até 50% (conforme pesquisas publicadas no Journal of Quality in Maintenance Engineering e na International Journal of Industrial Engineering).

Por isso, se você está em busca de usar uma ferramenta para encontrar a causa raiz dos problemas aí na sua empresa, aqui eu te apresento tudo sobre. Confira!

Para que serve o diagrama de ishikawa?

A ferramenta Diagrama de Ishikawa tem muitas aplicações, conforme vimos, mas em resumo ela serve para:

• Identificação de Causas Raízes: Distingue sintomas das causas fundamentais, possibilitando ações corretivas precisas.
  
• Análise Colaborativa: Incentiva o trabalho em equipe na identificação e solução de problemas.
  

• Oportunidades de Melhoria: Promove a identificação de oportunidades para otimização dos processos.
  
• Prevenção de Problemas: Ao resolver a causa raiz, reduz significativamente a recorrência de falhas.

Assim, o objetivo final do Diagrama de Ishikawa é identificar as causas raízes do problema, ou seja, as questões fundamentais que, se resolvidas, impediriam a recorrência do problema. Isso é crucial para desenvolver soluções eficazes e de longo prazo, em vez de correções temporárias que apenas tratam os sintomas.

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O diagrama em si é representado por uma espinha de peixe. A “cabeça” do peixe representa o problema a ser resolvido, enquanto as “espinhas” representam as categorias de causas potenciais, na qual as ramificações correspondem às diferentes categorias de possíveis causas do problema ou efeito.

Benefícios do Diagrama de Ishikawa

Utilizar o Diagrama de Ishikawa traz diversos benefícios, como:

• Eficiência na Identificação: Facilita a distinção entre sintomas e causas fundamentais.
  
• Melhoria Contínua: Estimula uma análise sistemática, promovendo o aperfeiçoamento constante.
  
• Trabalho em Equipe: Favorece a colaboração entre profissionais de diferentes áreas.
  
• Visualização Clara: A estrutura gráfica facilita a compreensão e priorização das causas.
  

• Redução de Custos e Tempo: Melhora a eficiência do processo e diminui o tempo para resolução de problemas.
  
• Prevenção de Recorrências: Eliminar a causa raiz diminui a chance de reaparecimento do problema

Quando utilizar o Diagrama de Ishikawa?

Este diagrama pode ser aplicado em diversas situações, tais como:

• Problemas Recorrentes: Quando há a necessidade de identificar a causa raiz de falhas persistentes.
• Análise de Processos: Em ambientes industriais, de serviços, administrativos ou de TI, para mapear ineficiências.

• Reuniões de Brainstorming: Para promover discussões aprofundadas e coletivas.
• Projetos de Melhoria Contínua: Ao identificar pontos críticos que necessitam de otimização.

Uma vez que a causa-raiz de um problema é identificado, é necessário tomar decisões do que será feito. Para isso, as ferramentas de tomada de decisão podem ser grandes aliadas!

Como o Diagrama de Ishikawa é preenchido?

Normalmente, o processo da conclusão do diagrama é conduzido por uma equipe multidisciplinar, que trabalha junta para identificar e analisar todas as causas nos diferentes cenários.

A partir daí, toma-se medidas para corrigir ou melhorar o processo, garantindo assim uma solução mais eficaz para o problema ou efeito em questão.

As categorias mais comuns usadas no diagrama são conhecidas como os 6Ms, embora possam variar dependendo do contexto:

Método:

Refere-se aos procedimentos, técnicas e processos utilizados para executar uma atividade. Inconsistências, falhas ou ineficiências nos métodos podem gerar erros ou desvios na execução, afetando o resultado final.

Mão de obra: 

Engloba as habilidades, o treinamento, a experiência e a comunicação dos colaboradores. Problemas relacionados à capacitação da equipe ou à falta de uma comunicação clara podem comprometer a qualidade e a eficiência do trabalho.

Máquina:

Abrange os equipamentos, tecnologias e ferramentas utilizadas no processo. Falhas na manutenção, equipamentos obsoletos ou inadequados podem reduzir a produtividade e levar a erros na produção.

Material: 

Inclui matérias-primas, componentes e insumos necessários para o processo. A qualidade ou a inconsistência dos materiais pode resultar em produtos defeituosos ou em desperdícios, afetando a operação como um todo.

Medição:

Relaciona-se aos instrumentos e sistemas de medição empregados para monitorar e controlar o processo. Medições imprecisas ou ferramentas inadequadas podem dificultar a identificação correta dos problemas, comprometendo a confiabilidade dos dados.

Meio Ambiente: 

Refere-se às condições físicas, organizacionais e até culturais que cercam o processo. Isso inclui desde o ambiente de trabalho e a infraestrutura até fatores externos que podem impactar o desempenho e a eficiência do processo.

Vale destacar, portanto, que ele tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem nos processos organizacionais de uma empresa.

Ou seja, seu propósito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização.

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta usada em todo o mundo, e ela pode ser executada em softwares de gestão. O STRATWs One, desenvolvido pela Siteware, conta com templates personalizados de Ishikawa e outras ferramentas de solução de problemas. Conheça nossa solução:

Aproveite e assista também a este vídeo sobre análise de causa raiz com Diagrama de Ishikawa:

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Qual a origem do Diagrama de Ishikawa?

Desenvolvido por Kaoru Ishikawa na década de 1940, o diagrama surgiu com o intuito de identificar de forma sistemática as causas raízes dos problemas nos processos industriais. A abordagem inovadora de Ishikawa transformou a ferramenta em um método amplamente adotado em diversos setores, contribuindo significativamente para a melhoria contínua e a eficiência operacional.

Exemplo prático e visuais do Diagrama de Ishikawa

Para facilitar a compreensão, veja alguns exemplos de aplicação:

• Exemplo 1: Uma empresa de manufatura utilizou o diagrama para identificar falhas na linha de produção, constatando que a causa raiz estava na falta de manutenção das máquinas.
  

   

  
  

• Exemplo 2: Uma agência bancária aplicou o método para investigar problemas no atendimento, descobrindo que a má comunicação interna era o principal fator.
  

   

  
  
• Exemplo 3: Uma indústria alimentícia mapeou as causas de contaminação dos produtos, evidenciando problemas relacionados tanto ao material quanto ao meio ambiente.

Exemplo visual do Diagrama de Ishikawa

A seguir, acompanhe como ficaria o preenchimento de um Diagrama de Ishikawa:

Exemplo 

Quais benefícios o diagrama de causa e efeito traz para a organização?

O Diagrama Espinha de Peixe é uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento. Por isso, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:

• melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados;
• identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
• hierarquização e priorização das causas encontradas;
• registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
• aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
• exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
• envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de processos;
• organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.

Dessa forma, o Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado.

Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.

Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. 

Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

Se você quer saber como organizar boas reuniões produtivas, confira este texto de nosso blog: Como fazer uma reunião produtiva: 7 passos para não desperdiçar o precioso tempo da equipe

Sabendo da importância do Diagrama “escama de peixe” como ferramenta da qualidade e melhoria de processos, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão!

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A tecnologia como aliada do Diagrama de Ishikawa

Investir nesse tipo de gestão e ferramenta de solução de problemas é um dos melhores caminhos para atingir o sucesso na condução de uma empresa.

Nesse sentido, o ideal é contar com um sistema de planejamento estratégico que contribui para aumentar, engajar e turbinar seus resultados, com recursos visuais que melhoram o desdobramento estratégico da empresa.

Esse sistema de gestão empresarial permite o acompanhamento integrado do desempenho corporativo, assim como o monitoramento e a centralização de todos os indicadores, com foco na tomada de decisão.

E, no mercado, um software que possui todas essas características é o STRATWs One, que possibilita aos gestores organizar sua rotina de trabalho com melhor gerenciamento e engajamento de todo o time.

Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia, você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas.

Assim, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.

Perguntas frequentes