Como andam os processos estratégicos da sua empresa?
Todo negócio precisa contar com processos bem planejados e estruturados para atingir bons resultados. Além disso, é imprescindível saber como mensurar e acompanhar as métricas a fim de promover a melhoria contínua.
Por isso, neste artigo, vamos explicar o que são processos estratégicos e qual o papel dos indicadores de desempenho no desenvolvimento desses processos.
Leia também: Tomada de decisão com base em indicadores: 6 passos para um processo decisório mais assertivo
Os processos estratégicos são aqueles considerados essenciais para as atividades que a empresa exerce. Trata-se de uma sequência de tarefas responsáveis por gerar valor para o cliente final.
São aqueles processos sem os quais seria impossível atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
Em uma companhia aérea, por exemplo, há uma série de processos estratégicos que envolvem a atividade fim da empresa, como:
Cada um desses processos é fundamental para a entrega e percepção de valor por parte dos clientes.
Se o preço pago pelo cliente desta companhia aérea for superior aos custos de cada um desses processos, logo a empresa apresentará uma margem de lucro.
Por isso, é fundamental que você esteja atento a todos os processos estratégicos da sua empresa, pois eles estão diretamente ligados à lucratividade do seu negócio.
Para otimizar seus processos estratégicos, tornando-os mais eficientes e entregando mais valor ao cliente final, é importante fazer uso de indicadores de desempenho. E é sobre isso que falaremos no tópico a seguir.
Confira em nosso blog: Tomada de decisão com base em indicadores: 6 passos para um processo decisório mais assertivo
Este vídeo de nosso canal no YouTube pode trazer mais informações, por isso, assista agora:
Para montar processos estratégicos você precisa começar descobrindo quais são eles em seu negócio, assim, poderá priorizar sua otimização e melhoria contínua.
Você sabe quantos processos há na sua empresa?
No exemplo da companhia aérea que citamos anteriormente foi possível identificar quatro. Mas, obviamente, existem vários outros.
Para entendermos melhor a cadeia de valor da sua empresa, é necessário identificar todos os processos existentes no seu negócio.
De todos os processos identificados no passo anterior, separa aqueles considerados mais importante.
Ou seja, aqueles responsáveis por gerar mais valor para o seu negócio e que influenciam mais diretamente a percepção de seus clientes.
Após separar os processos considerados mais importantes, é hora de elencar os que você deverão ser otimizados primeiro.
Para isso, é fundamental que você conheça bem todos esses processos e como eles funcionam.
Quais melhorias podem ser implementadas nos processos que você deseja otimizar com mais urgência?
Será que é preciso reformular os métodos de execução dos processos? Existem gargalos e desperdícios a serem combatidos?
A intenção desta etapa é encontrar maneiras de otimizar os processos, tornando-os mais eficazes, eficientes e produtivos.
Após implementar as mudanças nos processos estratégicos, é necessário saber se os resultados estão de acordo com o esperado. Para isso, é importante implementar os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
É a partir deles que você poderá identificar se os processos estão sendo capazes de atender às necessidades da empresa.
Após mensurar o desempenho dos processos, você deverá fazer os ajustes necessários a fim de garantir a melhoria contínua de tais processos.
A intenção é fazer com que os processos funcionem sempre da melhor maneira possível, gerando cada vez mais valor para o negócio.
Veja mais: O que é reengenharia de processos e como implementar em 4 etapas
Na hora de estabelecer os indicadores de desempenho dos seus processos estratégicos, existem algumas dicas que você pode seguir para aproveitá-los melhor.
Os indicadores de desempenho não podem ser genéricos. Quanto mais específicos eles forem em relação ao aspecto que você deseja acompanhar, melhor.
É fundamental que você consiga quantificar os resultados dos seus indicadores de desempenho. Isso facilitará o acompanhamento dos processos estratégicos.
Na hora de definir os KPIs, você precisa estabelecer resultados que possam ser alcançados. Metas praticamente inatingíveis não são benéficas para o desempenho dos processos.
Os KPIs escolhidos precisam ser relevantes para os seus processos estratégicos e entregarem valor os ciente finais.
Os resultados que você espera ver nos indicadores de desempenho precisam ter um prazo razoável para serem alcançados.
Esses são 5 pontos importantes, mas se você quer entender isso ainda melhor, então dê uma olhada neste vídeo:
Saiba mais: Os 5 mitos da estratégia: conheça e entenda por que não acreditar neles
E aí? Gostou de saber mais sobre processos estratégicos de uma empresa?
Agora que você já conhece mais sobre esse assunto, coloque em prática as nossas dicas e o nosso passo a passo para melhorar os processos do seu negócio.
O STRATWs One é um software de gestão de performance corporativa, por isso, pode ajudar sua empresa a definir, acompanhar e divulgar indicadores de desempenho. Assim, conseguirá encontrar oportunidades de melhoria e corrigir seus processos para torná-los cada vez mais eficientes.
Levando pessoas e empresas mais longe.
A Siteware
Aprenda
Sua parceira de tecnologia para te conectar com o que realmente importa.