Na complexa jornada do planejamento estratégico, uma das maiores dificuldades enfrentadas por gestores e líderes é a arte do desdobramento de metas e indicadores em diferentes níveis hierárquicos de uma organização
Isso porque garantir que os objetivos estratégicos da alta direção se traduzam em ações concretas e mensuráveis em todos os departamentos e equipes pode ser bastante desafiador até mesmo para os profissionais mais experientes.
Afinal, as metas serão o guia, que nortearão o curso das ação da empresa. E, caso elas não sejam cumpridas, a organização fica como um barco à deriva. Isto é, sem controle.
E aí, ficou curioso para aprender mais? Então, continue lendo, porque, neste artigo, explicamos o que é o desdobramento de metas e como realizá-lo usando as ferramentas mais adotadas pelas empresas de sucesso.
Acompanhe e fique por dentro de tudo sobre o assunto!
Leia também: Aprenda a escolher o melhor sistema para controle de metas para sua empresa
O desdobramento de metas, ou desdobramento de indicadores, nada mais é do que uma tática para trazer os objetivos da companhia para a realidade, dividindo cada meta desde a liderança até os analistas. Em outros termos, colocá-los em ações práticas para que possam ser atingidos.
Para facilitar esse processo de desdobramento de metas, o professor brasileiro, Vicente Falconi, referência em eficiência em gestão, elaborou o método cascata de metas — ou cascateamento — de Falconi.
Segundo ele, após elaborar o planejamento estratégico, é fundamental desdobrá-lo nas dimensões tática e operacional da gestão. Ou seja, definir a que parte do planejamento cada uma delas pertence.
Somente assim os departamentos saberão exatamente qual é o seu papel na execução do planejamento estratégico e poderão contribuir para o crescimento da empresa. Para compreender melhor, confira as definições de cada um desses objetivos a seguir!
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No desdobramento de metas, os objetivos estratégicos são a tradução da visão da empresa em objetivos de médio e longo prazo. Eles permitem que a missão seja cumprida e a visão, alcançada. Por isso, são os mais amplos e globais da organização, formando a base do planejamento estratégico.
Para o planejamento ser executado, eles devem ser desdobrados em objetivos táticos e operacionais, sendo estes mais específicos.
Os objetivos táticos são geralmente estabelecidos no nível intermediário da gestão, como gerentes de departamento ou líderes de equipe.
No desdobramento de metas, eles são focados em implementar as estratégias definidas nos objetivos estratégicos. Os objetivos táticos traduzem as metas de alto nível em ações mais concretas e específicas.
Além disso, no desdobramento de metas, os objetivos táticos têm um horizonte de médio prazo, como anual ou semestral.
Exemplos de desdobramento de indicadores táticos:
Tais objetivos devem ser relevantes para a empresa. Assim, antes de defini-los, responda a estas questões para defini-los assertivamente.
Já os objetivos operacionais são mais específicos e de curto prazo. Por esse motivo, são mais voltados à execução de operações do cotidiano. Eles são a dimensão mais tangível do planejamento de objetivos e são os mais fáceis de serem mensurados e avaliados.
No desdobramento de metas, estes objetivos são estabelecidos no nível mais baixo da gestão, frequentemente a nível de equipe ou individual.
Além disso, os objetivos operacionais tendem a ter um horizonte de curto prazo, podendo ser diários, semanais ou mensais. Para que eles realmente possam ser alcançados, é preciso definir os métodos, processos e sistemas que serão aplicados.
O gestor também deve selecionar bem seus KPI, para conseguir monitorar o sucesso do plano operacional.
Na hora de montar os objetivos operacionais, você precisa atribuir responsáveis para cada tarefa e os prazos.
Alguns exemplos de objetivos operacionais são:
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O processo de desdobramento de metas é um exercício contínuo de alinhamento e comunicação.
Ao seguir estes passos, você pode garantir que todos os níveis hierárquicos da sua empresa estejam trabalhando de forma coesa e eficaz em direção aos objetivos comuns, utilizando a árvore de indicadores como uma ferramenta vital para monitoramento e ajuste.
Confira:
Antes de colocar a mão na massa e iniciar o desdobramento de metas, é importante dar um passo para trás no “passo 0” para identificar as áreas críticas para o sucesso.
Compreender a cadeia de valor ajuda a identificar quais partes do processo são mais críticas para o sucesso da empresa. Isso permite que as lideranças priorizem essas áreas ao definir objetivos, assegurando que os esforços estejam alinhados com os elementos que verdadeiramente agregam valor ao cliente e diferenciam a empresa no mercado.
Ao mapear a cadeia de valor, as empresas podem identificar onde os recursos — sejam eles financeiros, humanos ou materiais — podem ser otimizados para gerar o máximo valor. O desdobramento de metas, quando informado por esse entendimento, ajuda a direcionar os recursos da empresa para onde eles farão a maior diferença, evitando desperdícios e melhorando a eficiência.
Para começar o desdobramento de metas, é importante iniciar pelo mais alto nível hierárquico da empresa. A alta direção deve definir metas estratégicas claras e mensuráveis, que reflitam a visão e a missão da organização.
Ao iniciar o desdobramento de metas, essa liderança garante que todas as metas subsequentes estejam alinhadas com essa direção estratégica, garantindo coesão e foco em todos os níveis da organização.
Além disso, começar com a alta liderança assegura que as metas de todos os departamentos e equipes estejam alinhadas com os objetivos maiores da empresa. Isso evita esforços desarticulados ou contraditórios e garante que todos os esforços estejam direcionados para o mesmo conjunto de objetivos organizacionais.
Uma meta estratégica pode ser “Aumentar a receita global em 20% no próximo ano fiscal“.
No seu desdobramento de indicadores, será fundamental desenvolver uma “árvore de indicadores” que conecte as metas estratégicas à indicadores específicos. Esses indicadores devem ser capazes de medir o progresso em direção às metas em diferentes níveis da organização.
Uma árvore de indicadores é uma ferramenta de gestão visual que mapeia e organiza os indicadores de desempenho (KPIs) de uma organização de maneira hierárquica. Essa estrutura permite visualizar como os indicadores de diferentes níveis da organização estão interligados e contribuem para os objetivos gerais.
Ao analisar a árvore de indicadores, a liderança pode identificar áreas onde os objetivos não estão sendo atingidos e investigar as causas subjacentes. Isso permite uma tomada de decisão informada sobre onde focar esforços de melhoria ou ajustar estratégias para melhor alinhar as ações com as metas desejadas.
Para a meta de aumentar a receita, do exemplo da etapa anterior, um indicador pode ser “Aumentar as vendas online em 30%“.
Comunique as metas estratégicas e a árvore de indicadores para todos os níveis hierárquicos. Garanta que cada departamento e equipe entenda como suas atividades contribuem para os objetivos maiores.
Nesta etapa do desdobramento de indicadores, você pode, por exemplo, realizar reuniões departamentais para explicar como o aumento das vendas online contribui para a meta de receita global.
No nível tático (gerentes de departamento, líderes de equipe), traduza as metas estratégicas em objetivos táticos. Estes devem ser mais detalhados, com foco nas ações necessárias para alcançar as metas estratégicas.
O departamento de marketing, por exemplo, pode ter o objetivo tático de “Desenvolver e lançar uma campanha de marketing digital para impulsionar as vendas online“.
Desdobre os objetivos táticos em objetivos operacionais nos níveis mais baixos da hierarquia. Estes devem ser extremamente específicos, mensuráveis e focados nas atividades diárias.
Uma equipe de marketing digital pode ter o objetivo operacional de “Criar e publicar 10 anúncios em redes sociais por semana“, por exemplo.
Após o desdobramento de metas, monitore regularmente o progresso em relação aos indicadores em cada nível. Use a árvore de indicadores para identificar áreas que precisam de ajustes ou melhorias.
Nesta etapa, o ideal é contar com um software de acompanhamento de indicadores. Isso permitirá que todos os envolvidos possam acompanhar simultaneamente os indicadores e objetivos, em diferentes níveis hierárquicos, bem como os respectivos responsáveis por eles.
Além disso, caso uma meta não seja batida, será possível identificar a causa raiz do problema, construir planos de ação para solucioná-la e promover o status de melhoria contínua para os processos.
Dessa forma, um exemplo para esta etapa fica na verificação semanalmente do aumento no tráfego do site e nas vendas online decorrentes dos anúncios.
Estabeleça um sistema de feedback que permita a comunicação bidirecional. Os funcionários devem sentir-se à vontade para dar feedback sobre os desafios enfrentados no desdobramento de metas e também em seu acompanhamento, o que pode levar a ajustes nos objetivos ou na estratégia.
Além disso, avalie periodicamente o desempenho em relação às metas em todos os níveis. Reconheça e recompense os departamentos e indivíduos que atingem ou superam suas metas.
Para realizar um desdobramento de metas que contemple todos os níveis da empresa, pode-se utilizar diversas ferramentas. Para exemplificar, podemos citar os métodos Balanced Scorecard (BSC), Objective and Key Results (OKRs) e acompanhamento dos resultados. Esse último, por sinal, pode associar o Mapa Estratégico ao ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
A seguir, confira mais detalhes sobre cada ferramenta.
Um dos métodos de desdobramento de metas e objetivos mais conhecidos é o Balanced Scorecard (BSC). Ele foi desenvolvido por professores da Harvard Business School.
Essa tática busca trazer alinhamento entre a estratégia da empresa e suas atividades operacionais, com uma visão que contempla todas as perspectivas de uma companhia.
O BSC divide a estratégia organizacional em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Essa abordagem equilibrada garante que os indicadores não se concentrem apenas em resultados financeiros, mas também em fatores que os impulsionam, como a satisfação do cliente, a eficiência dos processos internos e a capacidade de inovação e melhoria contínua.
Dessa forma, o BSC é uma solução eficaz para o desdobramento de metas porque fornece uma estrutura para traduzir a estratégia organizacional em ações concretas, garantindo que todos os níveis da organização estejam alinhados e focados nos objetivos estratégicos, promovendo uma abordagem holística e equilibrada para a gestão do desempenho.
A metodologia de desdobramento de metas Objectives and Key Results (OKR) foi criada pela Intel, mas ficou mais conhecida após ser implementada pela Google em 1999.
OKRs ajudam a estabelecer clareza ao definir objetivos claros e mensuráveis (Objectives) que são apoiados por resultados-chave específicos (Key Results). Isso ajuda a garantir que todos na organização saibam o que é importante e o que precisa ser alcançado, direcionando esforços e recursos para as áreas mais críticas.
Cada Key Result é quantificável e segue um critério de sucesso claro, o que facilita a medição do progresso. Isso ajuda as equipes e indivíduos a se manterem responsáveis pelo alcance de seus objetivos, incentivando um foco contínuo no desempenho e nos resultados.
Assim, o OKR é uma solução eficaz para o desdobramento de metas porque fornece uma estrutura clara e flexível que alinha os esforços de toda a organização, promove a transparência e a colaboração, e incentiva a medição rigorosa do progresso e a responsabilidade pelos resultados.
Não basta somente entender o que é desdobramento de metas e aplicar as técnicas. Um ponto muito importante é definir uma rotina de acompanhamento dos objetivos para garantir que eles sejam atingidos e criar ações corretivas para os que não são.
Neste ponto, o mapa estratégico é de extrema importância. Ele proporciona a visualização geral dos objetivos estratégicos, sinalizando o status daqueles que estão bem e os que necessitam de maior atenção.
Aliado ao mapa estratégico, é possível executar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). A partir dele é possível acompanhar e analisar os objetivos e definir planos de ação para desvios de metas.
O desdobramento de metas é um processo crucial para as empresas por várias razões, todas contribuindo para uma gestão mais eficaz e para o sucesso organizacional a longo prazo.
A seguir, confira alguns dos benefícios que as organizações conquistam quando fazem o uso desse tipo de prática:
O desdobramento de metas garante que as ações em todos os níveis da organização estejam alinhadas com os objetivos estratégicos globais. Isso significa que cada departamento, equipe e indivíduo trabalha em direção a um propósito comum, evitando esforços descoordenados ou contraditórios.
Ao realizar o desdobramento de indicadores, a empresa proporciona clareza aos funcionários sobre o que é esperado deles. Isso ajuda cada membro da equipe a entender como seu trabalho contribui para os objetivos maiores da organização, aumentando o senso de propósito e direção.
O processo de desdobramento de metas facilita a comunicação dentro da empresa. Ele cria um diálogo contínuo sobre objetivos, progresso e desafios, promovendo uma cultura de transparência e abertura.
Ao estabelecer metas claras em diferentes níveis, os funcionários se sentem mais responsáveis pelos resultados. Isso não apenas aumenta a responsabilidade individual e de equipe, mas também empodera os colaboradores, pois eles têm uma compreensão clara de como seu trabalho impacta o sucesso da empresa.
Antes de seguir com a leitura, aproveite para fazer o download do infográfico ensinando como definir e rever as metas organizacionais para alavancar seu negócio!
Definir os objetivos estratégicos da sua empresa e desdobrá-los é o que viabiliza o alcance das metas e a entrega dos resultados esperados.
Além disso, este processo traz maior engajamento e comprometimento por parte dos colaboradores, pois fica mais claro como eles contribuem para alavancar o crescimento da companhia. Isto resulta em uma mudança na cultura organizacional, que passa a ser orientada por resultados.
Agora que você já entendeu o que é desdobramento de meta e aprendeu a fazê-lo, que tal colocar a mão na massa?
Pois saiba que, para obter sucesso na sua estratégia, é sempre bom contar com um software de indicadores para centralizar a gestão do desempenho, o desdobramento da estratégia e, ainda, conectar projetos.
Com um bom sistema de gestão empresarial, você acompanha o desempenho corporativo, monitora e centraliza os indicadores estratégicos, táticos e operacionais em um só lugar e de maneira conectada, facilitando o processo de decisão.
Aliás, sabe uma ótima ferramenta que ajuda no processo de como realizar o desdobramento do planejamento estratégico? O STRATWS One! Esse software possibilita que você otimize sua rotina e promova o engajamento da sua equipe para obter melhores resultados!
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