Os indicadores-chave são importantes métricas de negócios. Com eles, pode-se estabelecer onde a empresa quer chegar e, para facilitar o processo, o dashboard de indicadores de desempenho leva a esse caminho.
Isso porque o dashboard reúne todos os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores-chave de Desempenho) em um só lugar, permitindo que você visualize a evolução de diferentes processos, lado a lado.
Ficou interessado? Então, continue com a gente e descubra o que é um dashboard de indicadores de desempenho, seus principais benefícios e como criar um para seu negócio.
Boa leitura!
O dashboard de indicadores de desempenho é uma ferramenta que permite monitorar, em tempo real, o andamento e a evolução de demandas e projetos. Assim, líderes e colaboradores passam a ter acesso, de maneira clara e objetiva, a dados relacionados à gestão e performance da empresa.
Ele pode ser visualizado em um mural, um quadro, uma TV ou qualquer outro formato. O importante é que seja posicionado em um local de fácil visualização para todos.
Com essa visualização rápida e estratégica, os colaboradores sabem o que está dando certo e o que não está. E, a partir disso, os gestores fazem as modificações necessárias para atingir os objetivos pré-estabelecidos.
A ideia do dashboard de KPIs é compartilhar os indicadores que medem o sucesso de diferentes processos, deixando claro o que realmente importa para a gestão.
Por sinal, essa ferramenta promove o engajamento entre os colaboradores e otimiza tempo e recursos, mantendo todos focados em alcançar performances cada vez melhores.
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O dashboard de indicadores de desempenho, também chamado de quadro de indicadores, possibilita uma gestão à vista da situação em que a empresa se encontra. Com foco na qualidade, a proposta é fazer com que todos os colaboradores acompanhem a evolução dos esforços e saibam o quanto falta para atingir as metas estabelecidas.
Por esse motivo, é vital colocar o quadro de indicadores em um local estratégico, onde todos visualizem os resultados e KPIs.
Isso colabora para gerar um maior engajamento entre os funcionários, que passam a perceber com mais clareza como está seu trabalho individual e o da equipe.
E, para assegurar o entendimento das informações, é vital saber diferenciar os conceitos de dashboard e KPI, o que nos leva ao próximo tópico.
KPIs e dashboards são relacionados, mas têm finalidades distintas. Enquanto o KPI é uma métrica usada para avaliar o desempenho de empresas, departamentos, projetos ou processos em relação aos objetivos, o dashboard de indicadores de desempenho é uma ferramenta visual que exibe as métricas importantes, de modo fácil de entender.
No caso, os KPIs são escolhidos para representar aspectos críticos que precisam ser melhorados e, por meio do dashboard, ficam visualmente acessíveis para todo o time.
Para exemplificar, um KPI da equipe comercial pode ser a “quantidade de vendas concluídas por mês”, enquanto um KPI de suporte ao cliente seria a “taxa de resolução no primeiro contato”.
Em um dashboard de indicadores de desempenho, tais KPIs podem ser visualizados com facilidade, oferecendo uma visão geral do desempenho atual e histórico, o que possibilita que os gestores tomem decisões bem informadas.
Portanto, os KPIs são as métricas individuais que monitoram o desempenho, ao passo que o dashboard é a ferramenta que compila e apresenta essas métricas em um formato útil e acessível.
O principal benefício do dashboard de indicadores de desempenho é que o time pode ver como os objetivos menores contribuem para os maiores, checando com rapidez a performance de uma área específica que exerce impacto nos resultados gerais da organização.
Isso ajuda, por exemplo, a identificar onde determinados problemas estão se formando, além de fornecer insights sobre como aprimorar suas metas e estratégias de negócios para atingir um desempenho de alto nível.
Imagine, por exemplo, que sua empresa queira aumentar os lucros anuais em 20%. Nesse cenário, digamos que você, gestor, diga ao time de vendas que espera 30 vendas de um novo produto por mês.
A maioria da equipe está atingindo as metas, mas os lucros estão estagnados. Ao dar uma olhada no dashboard de indicadores de desempenho, você percebe que as taxas de clientes que compram novamente estão caindo, afetando os lucros.
Você, então, conclui que seu time está concentrado demais em novas vendas, às custas de cultivar relacionamentos com os clientes existentes. Nesse caso, talvez seja interessante adotar estratégias de fidelização.
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Você viu que um dashboard de indicadores de desempenho traz inúmeros benefícios para sua empresa, podendo melhorar o desempenho organizacional de várias maneiras, como:
Dashboards proporcionam um acesso rápido e fácil a dados importantes, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e rápidas.
Em vez de confiar em suposições ou intuição, os gestores podem utilizar informações concretas para orientar suas decisões.
Os dashboard de indicadores de desempenho permitem que os gestores monitorem seus indicadores-chave de desempenho, em tempo real.
Esse acompanhamento ajuda a identificar rapidamente as áreas com desempenho abaixo do esperado e tomar medidas para corrigir problemas antes que se tornem graves.
Ao visualizar os dados em um dashboard, pode-se identificar tendências e padrões que não são facilmente visíveis em dados brutos.
Essa visualização possibilita que as empresas prevejam problemas futuros ou identifiquem oportunidades de crescimento.
dashboard de indicadores de desempenho contribuem para identificar ineficiências operacionais, como processos que levam mais tempo do que deveriam ou recursos que estão sendo subutilizados.
Desse modo, as empresas tendem a melhorar sua produtividade e rentabilidade.
Ao compartilhar informações de desempenho com todos os níveis da organização, de forma transparente, os gestores garantem que todos os membros da equipe estejam alinhados e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Além de monitorar o desempenho interno, os dashboards podem ser usados para rastrear métricas relacionadas ao consumidor, como: satisfação do cliente, tempo de resposta e taxas de retenção.
Isso propicia a melhoria das estratégias de atendimento, fomentando a lealdade dos clientes.
A ferramenta certa possibilita que qualquer tipo ou nível de dados seja configurado em um dashboard de indicadores de desempenho, como:
Também pode-se configurar essa apresentação por informações segmentadas e atualizadas em tempo ou periodicamente, sobretudo se o dashboard estiver acompanhado de uma ferramenta de business intelligence.
Antes de falarmos sobre como você pode criar um dashboard de indicadores de desempenho, é necessário reforçar porque ele deve ser feito no formato digital. Afinal, esse é um jeito de potencializar o entendimento de todos os funcionários.
Com a ajuda de um software especializado, é possível montar um quadro interativo e atualizá-lo com mais frequência. Abaixo, vamos mostrar 5 motivos pelos quais você deve usar um dashboard digital.
Dashboards digitais podem se conectar diretamente aos sistemas de dados de uma empresa, viabilizando as atualizações em tempo real dos KPIs e de outras métricas.
Isso significa que os gestores e as equipes podem ter acesso às informações mais recentes sem precisar aguardar relatórios periódicos ou manuais.
As decisões podem ser tomadas rapidamente, baseadas em dados atuais, o que proporciona uma vantagem competitiva significativa.
Os quadros de indicadores digitais facilitam a partilha de informações entre as equipes. Todos os usuários autorizados podem acessar o mesmo conjunto de informações, melhorando a colaboração e garantindo um melhor alinhamento para atingir os mesmos objetivos.
Essa integração reduz o risco de inconsistências ou mal-entendidos causados por equipes que trabalham com conjuntos de dados diferentes.
Muitas plataformas de dashboard digital são otimizadas para dispositivos móveis, possibilitando que os usuários acessem suas informações em qualquer lugar e a qualquer momento.
Esse acesso é particularmente útil para equipes remotas, gestores em trânsito ou em situações em que é necessário tomar decisões rápidas fora do escritório.
Os dashboards digitais geralmente são projetados com a experiência do usuário em mente, usando gráficos, cores e interatividade para tornar os dados mais compreensíveis e agradáveis de interagir.
Isso amplia o engajamento dos usuários, tornando-os mais propensos a usar o dashboard e, portanto, com mais chances de tomar decisões baseadas em dados.
Embora os KPIs sejam frequentemente quantitativos, os dashboards digitais também podem fornecer espaço para interpretações qualitativas.
Por exemplo, eles podem incluir recursos como comentários ou notas anexadas a dados específicos, de modo que os usuários registrem insights ou contextos que não podem ser capturados por números sozinhos.
Essa interpretação qualitativa enriquece a compreensão dos dados e fornece um quadro de desempenho ainda mais completo.
Agora que você já sabe porque precisa usar um dashboard de indicadores de desempenho digital, chegou o momento de saber construir o seu para aumentar a eficiência do negócio. Confira!
O primeiro passo para criar um dashboard é selecionar os indicadores que você considera relevantes para constar no painel, por exemplo os ligados a: lucratividade, satisfação dos clientes, faturamento etc.
O ideal é escolher bem os KPIs. Evite aqueles que são muito complexos ou difíceis de monitorar. Além disso, eles precisam estar alinhados aos objetivos da organização.
Com os KPIs em mãos, é hora de definir qual será o tipo do seu dashboard de indicadores de desempenho. São 3 opções:
Trata do desempenho das atividades operacionais do negócio. Ou seja, aquelas que mantêm a empresa funcionando no dia a dia.
Ele pode ser utilizado, por exemplo, para coletar dados como:
Os dashboards de KPIs estratégicos mostram indicadores de desempenho geral de um negócio.
Geralmente, esse tipo de dashboard inclui dados relevantes para a equipe executiva, como:
O dashboard analítico oferece uma visão mais ampla dos dados coletados a fim de identificar padrões e tendências específicas.
No caso de um banco, por exemplo, um dashboard operacional pode mostrar que 80% das faturas de cartão de crédito são pagas dentro do prazo, enquanto há atraso em 20%.
Nessa perspectiva, pode-se identificar fatores em comum, entender as causas do atraso desses pagamentos e traçar estratégias para reverter o panorama.
Com esse dashboard, é possível, então, analisar grandes volumes de dados para investigar certas tendências, prever resultados e obter valiosos insights com uma análise preditiva no RH.
Você sabia que existem vários tipos de KPIs? Veja 4 deles:
Leia também: Saiba como medir indicadores de desempenho do seu negócio com 4 dicas fundamentais
A maneira com que você representa os dados de determinado indicador interfere diretamente em sua interpretação.
Por isso, avalie os aspectos que devem ser apresentados em quais modalidades de gráficos criadas a partir de seu dashboard de KPIs.
Se, por exemplo, você estiver comparando dois indicadores com base no histórico de cada um, talvez seja mais adequado utilizar gráficos de barras ou de linhas em vez daqueles de “pizza”.
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Preste muita atenção nas cores que você vai utilizar no dashboard de KPIs. Cores fortes demais e muito chamativas podem cansar quem estiver vendo e, assim, os colaboradores podem deixá-lo de lado.
O ideal é encontrar tonalidades não tão agressivas e com um bom nível de contraste. Dessa forma, é possível visualizar o limite de cada informação presente nos gráficos sem se perder em tantas cores extravagantes.
Opte sempre por um visual mais “clean” e menos carregado de elementos desnecessários em seu dashboard de gestão.
Ao construir o dashboard, configure-o para que ele sinalize quando algum indicador estiver muito distante do esperado ou quando alguma meta for alcançada.
Esse recurso é interessante para que você seja notificado quando houver algum problema no percurso ou para indicar se você está indo na direção certa.
O uso de alertas em seu painel de indicadores de desempenho sinaliza a necessidade de tomar alguma atitude mais emergencial, mesmo quando você ou outro colaborador estiver menos atento.
Tendo entendido a importância do dashboard e sabendo como criar o seu, que tal escolher uma ferramenta que vai te ajudar de verdade?
Um sistema de avaliação de desempenho permite que tudo seja feito em um único lugar, colaborando para uma gestão de talentos conectada e estratégica, ao automatizar as tarefas de forma muito simples.
E aqui vai um exemplo: com um sistema de gestão de pessoas, você oferece mais autonomia ao RH, com processos mais automatizados que estimulam a cultura de feedbacks com uma gestão de talentos inteligente.
E um dos melhores sistemas do mercado é o STRATWs One, que propicia rodar todo o ciclo de avaliação em um só lugar, possibilitando uma análise rápida e estratégica dos resultados.
Nosso software é focado na gestão para líderes e liderados, possibilitando uma maior visão de negócio e apoiando todos os benefícios identificados neste artigo.
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