Entrevista de desligamento: o que é + 20 perguntas

O desligamento de um colaborador costuma ser um momento sensível, tanto para RH, que está realizando a conversa, como para o próprio colaborador, que muitas vezes fica abatido, triste ou até mesmo com raiva. No entanto, mesmo em momentos difíceis, é preciso haver estratégia, por isso, a entrevista de desligamento é uma prática cada vez mais comum e importante.

Embora ela não aconteça no momento do desligamento em si, mas sim posteriormente, a entrevista de desligamento conta com uma série de benefícios para a empresa e até mesmo para o ex-colaborador.

Quer saber mais o que é, como conduzir e até dicas de perguntas para fazer na sua entrevista de desligamento? Continue a leitura e confira!

O que é a entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é um processo no qual um colaborador que está deixando uma empresa é convidado a participar de uma conversa estruturada com um representante da empresa, geralmente alguém do departamento de recursos humanos, gestão de talentos ou um supervisor.

O objetivo principal dessa entrevista é obter feedback construtivo e informações sobre a experiência do colaborador durante o tempo em que trabalhou na empresa, além de compreender as razões que levaram à sua saída.

Além disso, a entrevista de desligamento costuma acontecer dias após o ato do desligamento. Dessa forma, evita-se algum tipo de resposta enviesada e até mesmo uma prática de empatia, já que costuma ser uma situação sensível para o colaborador.

Nesse caso, existem momentos e momentos para realizar a entrevista de desligamento. Um colaborador que está cumprindo aviso prévio, por exemplo, o ideal é ele responder antes do seu último dia na empresa. Se for alguém que não cumpriu o aviso, pode ser em um momento posterior, quando ele estiver realizando alguma das práticas formais com RH.

A entrevista de desligamento pode abordar diversos tópicos, como:

• Motivos da saída: como crescimento profissional, insatisfação com a cultura organizacional, conflitos interpessoais, oportunidades melhores em outras empresas, entre outros.
• Experiência de trabalho: os colaboradores podem compartilhar suas percepções sobre a experiência geral de trabalhar na empresa, incluindo aspectos positivos e negativos.
• Ambiente e cultura organizacional: a entrevista pode explorar como o colaborador percebeu a cultura da empresa, o ambiente de trabalho, os valores organizacionais e se eles se sentiam alinhados com esses aspectos.
• Feedback geral: a empresa também pode receber feedback sobre sua eficácia como empregador, política de benefícios, comunicação interna e outras áreas relevantes.

Qual a importância da entrevista de desligamento para os Recursos Humanos de uma empresa?

A prática de realizar entrevistas de desligamento se tornou muito comum nas empresas e não é à toa, já que ela é capaz de levar uma série de benefícios para o time de Recursos Humanos e consequentemente para o clima organizacional como um todo.

Alguns desses benefícios são:

• Obtenção de feedback valioso: a entrevista de desligamento permite que a empresa obtenha feedback direto e honesto dos ex-colaboradores que estão saindo. Esse conhecimento pode ser usado para implementar mudanças positivas e fazer ajustes estratégicos.

• Identificação de padrões: ao analisar o feedback coletado em várias entrevistas de desligamento, é possível identificar padrões e tendências recorrentes. Isso ajuda a empresa a compreender melhor as razões pelas quais os melhores colaboradores estão saindo, permitindo a implementação de soluções para reter talentos no futuro.
• Valorização dos colaboradores: a realização de entrevistas de desligamento mostra que a empresa valoriza a opinião dos colaboradores, mesmo quando estão saindo. Isso pode criar um senso de respeito e apreço, mesmo nos momentos finais da relação empregatícia, o que pode ter um impacto positivo na reputação da empresa.
• Aperfeiçoamento de políticas e benefícios: com base no feedback dos colaboradores que estão saindo, os RH podem revisar e ajustar políticas, programas de benefícios e práticas de gerenciamento para atender melhor às necessidades das pessoas.
• Planejamento de sucessão: entender por que os colaboradores estão saindo pode ajudar a empresa a planejar melhor a sucessão, identificando áreas onde pode haver lacunas de habilidades e oportunidades de desenvolvimento para os funcionários que permanecem.

8 dicas para conduzir uma entrevista de desligamento

Conduzir uma entrevista de desligamento exige principalmente empatia, já que é um ato em que o ex-colaborador está ajudando a empresa nos seus últimos momentos de vínculo. Dito isso, algumas dicas para você conduzir esse momento passam por: 

1- Agende com antecedência

Entre em contato com a pessoa que está saindo para agendar a entrevista de desligamento. Essa antecedência pode ajudar a pessoa a organizar as ideias e ter tempo de levantar os principais pontos em que ela gostaria de compartilhar durante a conversa.

2- Crie um ambiente confortável

Escolha um local privado e tranquilo para a entrevista. Certifique-se de que o ambiente seja acolhedor e livre de distrações para que o colaborador se sinta à vontade para compartilhar suas opiniões.

3- Comece com perguntas abertas

Inicie com perguntas abertas, como “Poderia compartilhar conosco os motivos que o levaram a buscar novas oportunidades?” ou “Como você descreveria sua experiência de trabalho aqui?“.

Isso permite que o colaborador compartilhe suas opiniões sem sentir que está sendo direcionado.

4- Ouça atentamente

Escute atentamente o que o colaborador está dizendo. Evite interromper e demonstre interesse genuíno em compreender suas perspectivas.

5- Evite julgamentos e defensividade

Lembre-se de que o objetivo é obter feedback construtivo. Dessa forma, evite reações defensivas ou de julgamento, mesmo que o colaborador mencione críticas à empresa. Mantenha a calma e a profissionalidade.

6- Faça perguntas de acompanhamento

Faça perguntas de acompanhamento para aprofundar a compreensão. Por exemplo, se a pessoa  mencionar insatisfação com a liderança, você pode perguntar especificamente sobre os aspectos que causaram essa impressão.

7- Registre e analise os dados

Anote cuidadosamente as informações obtidas durante a entrevista. Depois, analise esses dados para identificar padrões e áreas de melhoria que a empresa possa abordar.

8- Use o feedback para ações futuras

Use as informações coletadas na entrevista de desligamento para implementar mudanças positivas na empresa, seja em termos de cultura, processos, benefícios ou outras áreas relevantes.

20 perguntas para realizar na entrevista de desligamento

Certas perguntas podem ajudar a conduzir uma entrevista de desligamento de maneira produtiva, permitindo que o funcionário compartilhe suas percepções e experiências. Aqui estão algumas sugestões de perguntas que você pode considerar:

1. Por que você decidiu deixar a empresa?
2. Como você descreveria sua experiência de trabalho aqui?
3. Quais foram os aspectos mais positivos de trabalhar nesta empresa?
4. Quais foram os desafios ou aspectos negativos que você enfrentou durante seu tempo aqui?
5. Como foi sua relação com seus colegas de trabalho e supervisores?
6. Você acredita que suas expectativas iniciais em relação ao trabalho foram atendidas?
7. Você recebeu o suporte e os recursos necessários para realizar suas tarefas de forma eficaz?
8. Você sentiu que havia oportunidades suficientes de desenvolvimento profissional durante seu tempo aqui?
9. Houve algum momento ou situação específica que tenha influenciado sua decisão de sair?
10. Você acredita que a cultura organizacional da empresa foi alinhada com seus valores pessoais?
11. Você teve a oportunidade de compartilhar feedback ou preocupações com a liderança ou com o departamento de RH durante o seu tempo aqui?
12. Há algo que a empresa poderia ter feito de forma diferente para melhorar sua experiência de trabalho?
13. Quais são as suas sugestões para melhorar a comunicação interna na empresa?
14. Como você avalia a qualidade do gerenciamento e da liderança na empresa?
15. Quais são os aspectos que você gostaria que a empresa mantivesse ou melhorasse para futuros funcionários?
16. Você se sente preparado para a próxima etapa de sua carreira com base no que aprendeu aqui?
17. Existe alguma realização ou contribuição que você esteja particularmente orgulhoso durante o seu tempo na empresa?
18. O que você mais levará consigo da sua experiência nesta empresa?
19. Existe algo que você gostaria de adicionar ou compartilhar antes de sair?
20. Você estaria disposto a considerar retornar à empresa no futuro, se as condições fossem adequadas?

O que não se pode perguntar na entrevista de desligamento?

O bom senso é sempre a principal bússola em momentos como a entrevista de desligamento, no entanto, essa costuma ser uma dúvida comum. Por isso, aqui vão algumas dicas para evitar momentos constrangedores durante a conversa:

1. Perguntas sobre motivos pessoais: evite perguntar sobre questões pessoais, como problemas de saúde, questões familiares ou financeiras que possam estar relacionadas à saída do colaborador.
2. Perguntas que pressionem por detalhes pessoais: evite fazer perguntas que pressionem o colaborador a compartilhar detalhes pessoais que não estejam relacionados à experiência de trabalho.
3. Perguntas que podem causar desconforto: evite fazer perguntas que possam causar desconforto emocional ao funcionário, como perguntas sobre demissões anteriores, experiências traumáticas ou eventos pessoais sensíveis.
4. Perguntas sobre outros colaboradores: evite perguntar sobre conflitos ou problemas pessoais com outros funcionários, pois isso pode gerar ressentimento ou criar situações constrangedoras já que o foco aqui não é achar culpado de nada.
5. Perguntas que implicam julgamento: evite fazer perguntas que possam implicar em julgamento, críticas ou culpar o colaborador pela decisão de sair.

Pós entrevista: como o RH deve usar as respostas?

Um ponto importante na entrevista de desligamento é sobre como usar as respostas. Por mais que o colaborador tenha espaço para ser sincero, é comum levar em consideração que há espaço para ressentimentos ali e por isso, frases duras ou críticas demais devem ser analisadas, caso a caso.

Dessa forma, será papel do RH documentar e avaliar cada feedback e se faz sentido levar para as lideranças e pessoas envolvidas, caso haja. Além disso, principalmente caso haja um comportamento padrão, será preciso identificar o grau da gravidade de cada ponto a ser revisado, como políticas de benefícios, desenvolvimento e treinamentos, por exemplo.

O próximo passo na gestão do RH

Agora que você já sabe da importância e como realizar uma entrevista de desligamento na sua empresa, que tal da próximo passo na gestão de talentos?

Com um software de recursos humanos você é capaz de identificar, reter e desenvolver talentos através de ciclos automatizados de avaliações de competências. Um bom sistema de gestão de pessoas oferece mais autonomia ao RH, pois permite a automatização dos processos e estimula a cultura de feedbacks com uma gestão de talentos inteligentes.

E um software de gestão de RH que colabora para isso é o STRATWs One. Com ele você planeja, organiza e melhora a rotina de trabalho de toda a equipe, fazendo com que os colaboradores tenham o foco na cultura de resultados.