Analista de Suporte Junior

Se você compartilha desses valores e está sempre em busca de novos desafios, estamos em busca de um talento excepcional para se juntar ao nosso time na Siteware, um ambiente inovador e dinâmico!

Você está pronto(a) para nos ajudar a entregar o nosso propósito? Mande seu currículo que estamos te esperando!

Principais Responsabilidades:

• Responsável por solucionar dúvidas e problemas na jornada do cliente nos produtos Siteware, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas acordadas.
• Cumprir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de atendimento aos clientes.
• Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário.
• Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas.
• Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta.
• Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente.
• Executar o processo de comunicação com o cliente, mantendo-o atualizado através das ferramentas de gestão de chamados.
• Realizar treinamentos presenciais e on-line para profissionais Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software ou atendimento ao cliente.
• Efetuar a triagem dos novos chamados, seguindo os processos da área.
• Atuar na resolução de dúvidas através dos canais de e-mail, chamada, telefone, chat, dentre outros.
• Realizar testes seguindo o script padrão com o objetivo de solucionar o chamado.
• Realizar o levantamento de todas as informações necessárias para que o tíquete possa seguir para outras áreas, caso necessário.
• Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados.
• Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário.
• Atuar na produção de conteúdos (artigos) para Central de Ajuda e Suporte ao Cliente.
• Acompanhar o SLA dos chamados, reportando à Coordenação eventuais riscos de conflitos no relacionamento com o cliente.
• Executar outras atividades correlatas (elaboração e apresentação de documentos/relatórios, apresentar reuniões), a critério da chefia imediata.
• Realizar a reprodução dos bugs abertos pelos clientes seguindo a documentação padrão da área.
• Participar da reunião de passagem de bastão Onboarding x suporte para recebimento de novos clientes.
• Conduzir reuniões táticas diariamente
• Cadastrar novos clientes PAEX no ZenDesk
• Cadastrar novos clientes pagantes no ZenDesk

Formação Acadêmica: 

Ensino superior incompleto: Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins

Requisitos básicos: 

• Comunicação efetiva
• Conhecimento de softwares de gestão de chamados
• Conhecimento em processos de atendimento a clientes
• Metodologias de gestão
• Pacote Office
• Resolução de Conflitos
• Técnicas de negociação
• Visão sistêmica
• Capacidade analítica
• Autonomia
• Proatividade

Requisitos Intermediários:

• Senso de urgência
• Gestão do tempo

Você vai se destacar se…

• Idiomas: Inglês, Espanhol
• Conhecimento de softwares de gestão de chamados
• Excel básico
• Conhecimento em CX (Customer Experience)

Benefícios e Vantagens:

• Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
• Carga horária de 40h semanais ;
• Plano de Saúde com abrangência nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico Odontoprev;
• Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
• Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
• Auxílio creche;
• Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
• Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
• Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
• Gamificação para incentivo de atividade física;
• Consultoria para gestão financeira;
• Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
• Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

A Siteware é uma empresa que apoia e busca constantemente incentivar a diversidade e inclusão em nossa cultura. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas oportunidades! Se identificou e quer fazer parte da nossa história? Clique no link de candidatura e visite nosso site: www.siteware.com.br para nos conhecer melhor!