Árvore de indicadores: o que é, para que serve e como montar uma para a sua empresa

Você está buscando saber mais sobre “árvore de indicadores?” Bem, você já deve ter ouvido a máxima de que só se pode gerenciar aquilo que se consegue medir.

Partindo desse princípio, os indicadores-chave de desempenho se mostram ferramentas indispensáveis para uma gestão empresarial de qualidade. Afinal, é por meio dos KPIs que os gestores conseguem mensurar o progresso de suas estratégias e esforços em diferentes áreas do negócio.

Uma forma de analisar essas KPIs é por meio de da chamada árvore de indicadores, a qual pode ser combinada com a ferramenta de análise Balanced Scorecard (BSC).

Neste artigo, você vai entender o que é, para que serve e como montar árvore de indicadores BSC seguindo este 5 passos:

• Defina os seus objetivos de negócio
• Estabeleça as metas que levarão aos objetivos estratégicos
• Mantenha o foco nos indicadores-chave
• Procure contemplar as 4 perspectivas do método BSC
• Divulgue a árvore de indicadores

Continue a leitura e saiba de que maneira esse método de análise pode te ajudar a compreender melhor seus resultados e propor as melhorias necessárias.

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O que é e para que serve a árvore de indicadores?

A árvore de indicadores é uma ferramenta utilizada para “hierarquizar” os KPIs e explicitar uma relação de causa e efeito entre eles.

Os indicadores-chave de desempenho geralmente são divididos em três categorias:

• estratégicos: relacionados a objetivos de longo prazo e diretamente ligados à estratégia geral da empresa;
• táticos: relacionados a objetivos de curto e médio prazo, ao “como fazer”;
• operacionais: relacionados às operações e metas cotidianas.

Na árvore, então, os indicadores são dispostos obedecendo a essa configuração hierárquica.

A análise é feita partindo do princípio de que os resultados dos indicadores operacionais interferem nos indicadores táticos que, por sua vez, também interferem nos resultados dos KPIs estratégicos.

Ou seja, podemos definir a árvore de indicadores como uma forma de representar visualmente as relações de causa e efeito entre os KPIs estratégicos, táticos e operacionais de uma organização.

No topo, estão os indicadores mais relevantes do ponto de vista estratégico da empresa. Em seguida, esses KPIs vão se desdobrando em táticos e operacionais.

Com a árvore de indicadores, é possível visualizar com mais clareza o impacto que um resultado tem sobre os outros. Com essa visão mais ampla, o gestor consegue definir metas mais desafiadoras e relevantes e traçar estratégias mais assertivas.

É muito importante dominar o conceito de Balanced Scorecard (BSC), por isso, vale a pena dar uma olhada neste vídeo de nosso canal no Youtube:

Árvore de indicadores BSC

No exemplo que demos anteriormente, a árvore tinha como foco os indicadores financeiros da empresa. Porém, para uma análise mais completa, é importante considerar também outras perspectivas do negócio.

Na árvore de indicadores BSC, busca-se fazer uma relação de causa e efeito entre KPIs 4 perspectivas diferentes:

• Financeira;
• do Mercado;
• dos Processos Internos;
• do Aprendizado e Crescimento.

As metas e os KPIs dessas 4 perspectivas de negócio encontram-se relacionados entre si; o alcance de um resultados depende do alcance de outros resultados.

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Veja este infográfico de BSC:

Passo a passo: como montar árvore de indicadores

Confira agora as etapas de como montar árvore de indicadores na sua empresa.

Passo 1 – Defina os seus objetivos de negócio

Para construir a árvore de indicadores, é preciso ter bem definidos os objetivos estratégicos do negócio. Ou seja, a sua linha de chegada, o que você considera mais importante alcançar.

Passo 2 – Estabeleça as metas que levarão aos objetivos estratégicos

O segundo passo consiste em definir os resultados que precisarão ser atingidos, no âmbito tático e operacional, para se chegar aos objetivos estratégicos da organização.

Passo 3 – Mantenha o foco nos indicadores-chave

Evite fazer uso de muitos indicadores. Concentre-se naqueles que você considera essenciais para acompanhar o desempenho das estratégias. De 4 a 7 KPIs é uma quantidade razoável.

Passo 4 – Procure contemplar as 4 perspectivas do método BSC

Evite se concentrar apenas na perspectiva financeira. Busque levar em consideração também a perspectiva dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento durante a construção da árvore de indicadores.

Passo 5 – Divulgue a árvore de indicadores

Com a árvore de indicadores pronta, é preciso divulgá-la entre os colaboradores para que eles saibam o que se espera deles. Se for possível, atualize os resultados dos KPIs em tempo real para que os colaboradores possam acompanhar o resultado de seus esforços.

Agora que você já sabe tudo sobre árvore de indicadores, que tal criar uma para a sua empresa?

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Benefícios de uma árvore de indicadores

Uma árvore de indicadores é uma ferramenta essencial para a gestão estratégica das empresas. Ela organiza os indicadores de desempenho de maneira hierárquica, alinhando-os aos objetivos estratégicos da organização. Confira mais alguns desses benefícios:

1- Alinhamento estratégico

A árvore de indicadores garante que todos os departamentos e colaboradores estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Ao mapear os indicadores aos objetivos estratégicos, fica claro como cada ação e métrica contribuem para as metas gerais da organização. Isso promove uma compreensão comum e um foco unificado em toda a empresa.

Se um dos objetivos estratégicos é aumentar a satisfação do cliente, por exemplo, a árvore de indicadores pode incluir métricas de satisfação do cliente, tempo de resposta e taxa de resolução de problemas, alinhando as atividades de diferentes departamentos para atingir esse objetivo.

2- Transparência e clareza

A árvore de indicadores oferece uma visão clara e transparente do desempenho da empresa. Ela mostra como os diferentes indicadores se relacionam entre si e como cada um contribui para os objetivos gerais. Isso facilita a compreensão do progresso e das áreas que precisam de atenção, tanto para a alta gestão quanto para os colaboradores.

Exemplo: Um gráfico de árvore de indicadores pode mostrar claramente como os indicadores de produtividade individual se somam para influenciar a eficiência operacional geral da empresa.

3- Tomada de decisões informada

Com uma árvore de indicadores bem estruturada, os gestores têm acesso a dados precisos e relevantes que apoiam a tomada de decisões informadas. A capacidade de ver como os indicadores estão se comportando em relação às metas facilita a identificação de problemas e oportunidades, permitindo ações proativas e estratégias mais eficazes.

Se os indicadores de desempenho de vendas estiverem abaixo do esperado, por exemplo, a árvore de indicadores pode ajudar a identificar se o problema está na geração de leads, na taxa de conversão ou em outros fatores específicos.

4- Melhoria contínua

A árvore de indicadores facilita a cultura de melhoria contínua ao fornecer dados concretos e mensuráveis sobre o desempenho. As empresas podem usar esses dados para identificar áreas de melhoria, implementar mudanças e monitorar os resultados dessas mudanças ao longo do tempo.

Próximos passos

O STRATWs One é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam montar e gerenciar sua árvore de indicadores de forma eficiente.

Isso porque ele permite que todas as informações e dados relevantes sejam centralizados em um único sistema. Isso facilita a coleta, organização e visualização dos indicadores, garantindo que todos os dados necessários estejam facilmente acessíveis e atualizados.

O software oferece ferramentas de visualização que permitem criar dashboards e relatórios personalizados, facilitando a visualização da árvore de indicadores. Essas visualizações intuitivas ajudam a identificar rapidamente os pontos fortes e fracos, bem como as áreas que necessitam de atenção.

Além disso, o STRATWs One facilita o monitoramento contínuo dos indicadores, enviando alertas e notificações automáticas quando certos parâmetros são atingidos ou ultrapassados. Isso garante que a equipe de gestão esteja sempre informada sobre o desempenho em tempo real e possa tomar ações corretivas rapidamente.