Como liderar em tempos de incerteza: lições para executivos

Em um mundo cada vez mais volátil e imprevisível, a habilidade de liderar em tempos de incerteza nunca foi tão essencial quanto agora.

Vivemos em uma era de transformações rápidas. A todo momento, somos inundados com mudanças econômicas, avanços tecnológicos disruptivos, crises globais e alterações no comportamento do consumidor, desafiando diariamente a estabilidade das empresas.

Só que, infelizmente, é impossível prevenir as mudanças, afinal, elas ocorrem a todo momento. E isso tudo exige que os líderes estejam sempre prontos para tomar decisões rápidas e com informações incompletas.

Por isso, liderar em tempos de incerteza é um desafio que exige habilidades específicas e uma abordagem adaptável. A boa notícia é que existem estratégias e lições valiosas para enfrentar essas situações.

Neste artigo, separamos as principais lições sobre liderar em tempos de incerteza, trazendo exemplos práticos, dicas aplicáveis e ferramentas para que você, executivo, possa transformar esses desafios em oportunidades concretas. Vamos juntos!

Momentos de crise: desafios ou oportunidades?

Quando falamos sobre liderar em tempos de incerteza, a primeira reação que temos é acender um alerta e associar à crise e ao perigo. Afinal, enfrentar desafios desconhecidos e lidar com mudanças repentinas não é algo fácil. 

Você com certeza já deve ter ouvido falar sobre os dois lados de uma moeda: tudo na vida leva em consideração a perspectiva que você enxerga uma situação. E nos momentos de crise, isso não seria diferente. 

E a verdade é que momentos de incerteza também carregam oportunidades de transformação. Grandes líderes sabem que as mudanças mais significativas costumam nascer das situações mais desafiadoras. Mas, ao invés de apenas reagir às dificuldades, eles escolhem encará-las como uma chance de inovação, renovação estratégica e crescimento organizacional.

O maior streaming do mundo, a Netflix, é um exemplo de como liderar em tempos de incerteza. Surgida já como uma empresa inovadora, a Netflix entregava DVDs por correio, que eram alugados no site da empresa.

Mas, por volta de 2007, percebendo a queda na demanda por DVDs, ela não resistiu à mudança e migrou para o streaming de vídeo, revolucionando até hoje o setor de entretenimento.

Perguntas para liderar em tempos de incerteza

Uma das habilidades mais importantes para liderar em tempos de incerteza é a capacidade de fazer as perguntas certas. Em meio à volatilidade, o inconformismo ajuda a obter clareza, alinhar equipes e tomar decisões mais informadas, encorajando reflexões profundas.

Por isso, selecionamos algumas perguntas que podem ser pontos de partida para a sua análise:

• Qual é a nossa visão de longo prazo e como essa crise impacta?

Essa pergunta vai ajudar a manter o foco no propósito maior da organização e a não tomar decisões que funcionem a curto prazo, mas que acabem prejudicando lá na frente. Falaremos mais sobre isso no próximo tópico!

• Quais são as maiores necessidades e preocupações dos clientes agora?

Entender o cliente é essencial para liderar em tempos de incerteza. Crises e mudanças no mercado frequentemente alteram o comportamento e as prioridades dos consumidores.

• O que sabemos com certeza e o que ainda é uma suposição?

Como o ambiente é de incerteza, é muito fácil se deixar levar por suposições. Por isso, é importante questionar até mesmo suas certezas.

• Quais são as oportunidades que podemos explorar com esse desafio?

Como dito anteriormente, momentos de crise podem trazer grande crescimento, se bem aproveitados. Por isso, encoraje uma mentalidade de crescimento e inovação: estude o mercado, os clientes, os colaboradores, os processos e veja pontos de melhoria.

• Como apoiar e desenvolver a equipe durante este período?

Não deixe que as dúvidas atrapalhem a rotina dos colaboradores. Por isso, é importante se atentar ao ambiente organizacional e também ao desenvolvimento das habilidades e competências da equipe, proporcionando um ecossistema aberto à inovação.

• O que podemos aprender?

Com a virada de chave de encarar as dificuldades como oportunidades, você tem a chance de transformar a sua organização. Por isso, implemente uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante. 

Como equilibrar decisões de curto prazo com estratégias de longo prazo?

Agora, com as respostas a essas perguntas, a pressão já não será mais um risco para tomar decisões rápidas para lidar com crises imediatas. Isso porque focar apenas no curto prazo pode comprometer a sustentabilidade e o crescimento da organização a longo prazo. 

Esse é um dos maiores desafios para liderar em tempos de incerteza: encontrar o equilíbrio ideal entre o agora e o futuro. Mas como fazer isso na prática?

1- Se norteie a partir da visão e dos valores da sua empresa

A base de uma empresa, como você bem sabe, está nos valores organizacionais que definem a cultura e o seu dia a dia. Já a visão aponta para onde a empresa quer chegar, e isso nunca deve se perder de vista.

Isso quer dizer que, ao tomar decisões de curto prazo, é essencial garantir que elas estejam alinhadas ao propósito maior da empresa, evitando que escolhas reativas comprometam o longo prazo. 

Por exemplo, ao precisar fazer cortes de custos, um executivo que valoriza a experiência do cliente pode buscar maneiras de reduzir despesas operacionais sem prejudicar a qualidade do atendimento. Dessa forma, a empresa mantém sua promessa de valor ao mesmo tempo em que protege sua sustentabilidade financeira. 

O foco então é adotar uma mentalidade de longo prazo com execução ágil no curto prazo. Isso significa que liderar em tempos de incerteza é desenvolver estratégias que sejam flexíveis e adaptáveis, permitindo ajustes rápidos de acordo com o cenário e o momento.

2- Saiba priorizar: tudo é mesmo urgente?

Em tempos de incerteza, é fácil cair na armadilha de tratar tudo como urgente, o que acaba se tornando um grande risco.

Para isso, uma boa opção pode ser utilizar matrizes de priorização que ajudem a distinguir tarefas urgentes (que exigem ação imediata) de atividades importantes (que contribuem para os objetivos de longo prazo).

A Matriz Gut, por exemplo, é uma ferramenta de priorização de processos que pode te ajudar a definir quais problemas devem ser tratados primeiro. Ela leva em consideração a pontuação atribuída nos critérios Gravidade, Urgência e Tendência, usados para avaliar e classificar os seus desafios.

O ICE Score, por sua vez, é uma metodologia de priorização que usa os critérios impacto, confiança e facilidade (ease, em inglês) e pode te ajudar a liderar em tempos de incerteza. Isso porque ela ajuda equipes e colaboradores a priorizar o que precisa ser feito de forma rápida e objetiva.

3- Comunicação transparente e alinhamento organizacional 

Outro fator que pode ser crítico é a comunicação, já que é fundamental que os colaboradores entendam o porquê das decisões que estão sendo tomadas para que participem da execução da estratégia.

Por isso, uma habilidade essencial para liderar em tempos de incerteza é conseguir comunicar de forma transparente, explicando como as decisões de curto prazo se conectam às estratégias de longo prazo, mantendo a equipe motivada e alinhada, mesmo em meio às mudanças. 

Isso não apenas reforça a confiança, mas também ajuda a construir uma cultura organizacional onde todos compreendem seu papel dentro da empresa.

4- Revisite e ajuste a estratégia de longo prazo

Apesar de estratégias de longo prazo guiarem rumo ao futuro, isso não quer dizer que elas são estáticas. Para liderar em tempos de incerteza, executivos precisam revisitar suas estratégias regularmente, ajustando-as conforme novas informações surgem.

Isso não significa mudar de direção a cada problema que enfrentar, mas que deve manter um olhar atento às tendências emergentes e adaptar o plano conforme necessário. 

Liderar em tempos de incerteza exige essa combinação de visão de longo prazo com flexibilidade. O segredo é manter o foco nos objetivos estratégicos enquanto se adapta às mudanças de forma ágil e consciente. 

Quais são as principais ferramentas para análise de cenários?

Para liderar em tempos de incerteza com confiança e clareza, ferramentas eficazes ajudam a analisar cenários complexos. Com elas, é possível antecipar mudanças, identificar riscos e oportunidades e tomar decisões estratégicas, mesmo quando as variáveis são imprevisíveis.

Abaixo, exploramos as principais ferramentas que todo líder deveria considerar ao passar por cenários turbulentos:

1- Matriz SWOT

A Matriz SWOT também conhecida como FOFA, diz respeito a forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

É uma das ferramentas mais conhecidas, mas em tempos de incerteza, ela precisa ser utilizada de forma dinâmica e contínua. Executivos devem revisar regularmente os quatro quadrantes para identificar mudanças no ambiente externo (oportunidades e ameaças) e no interno (forças e fraquezas).

Por exemplo, durante uma crise econômica, forças como uma estrutura de custos enxuta podem se tornar uma vantagem competitiva, enquanto ameaças, como a instabilidade do mercado, exigem estratégias de mitigação. Liderar em tempos de incerteza se beneficia dessa análise ao permitir ajustes rápidos conforme o cenário evolui.

2- Análise PEST

A Análise PEST se refere a categorias de fatores externos que podem impactar a empresa direta ou indiretamente: política, economia, social e tecnologia.

Há quem considere também PESTEL ou PESTAL, ao considerar mais dois fatores: o ambiental (ou environmental, em inglês) e o legal.

Essa ferramenta é muito útil quando as incertezas estão ligadas ao mercado e aos fatores externos. Com as mudanças legais sobre privacidade de dados na Europa (GDPR), por exemplo, as empresas de tecnologia que acompanharam foram capazes de se adaptar mais rapidamente e evitar penalidades.

Em tempos difíceis, o uso dessa análise permite que executivos visualizem cenários alternativos e desenvolvam estratégias assertivas.

3- Matriz de Risco

A Matriz de Risco é uma ferramenta que ajuda líderes e executivos a identificar, avaliar e priorizar riscos com base em dois critérios principais: quão grave e quão provável é um evento indesejado.

Ao visualizar esses fatores em uma matriz, fica mais fácil tomar decisões estratégicas e alocar recursos de forma eficiente, minimizando vulnerabilidades. Assim, o gestor consegue criar medidas preventivas após traçar os riscos e desenvolver um planejamento estratégico para evitar que os problemas aconteçam.

4- Metodologia 5 porquês

A metodologia dos 5 porquês busca encontrar a causa raiz de um problema, o que pode ser muito útil para resolver desafios e liderar em tempos de incerteza.

Você já deve ter percebido que uma criança, quando está descobrindo o mundo, se pergunta o porquê de tudo que vê. E na gestão, a lógica é a mesma: ao se perguntar, repetidas vezes o porquê de uma situação estar acontecendo, será possível descobrir sua verdadeira causa.

Próximos passos

O STRATWs One é a solução ideal para empresas que desejam liderar em tempos de incerteza. Ao fortalecer a comunicação da estratégia, o nosso software de gestão assegura que os colaboradores tenham visibilidade sobre metas e indicadores, independentemente das mudanças no cenário externo.

Com uma plataforma intuitiva, o STRATWs One centraliza informações essenciais, permitindo que líderes e equipes acompanhem o progresso da empresa de forma dinâmica e orientada a resultados. Ao centralizar dados em um único lugar, a ferramenta permite que executivos tomem decisões informadas e ajustem suas estratégias rapidamente, o que é fundamental para liderar em tempos de incerteza.

Por meio de painéis de gestão à vista, OKRs, indicadores de performance e a integração de reuniões estratégicas, o STRATWs One transforma a estratégia em um processo vivo dentro da organização. Executivos podem acompanhar o desempenho em tempo real, ajustar metas conforme necessário e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos estratégicos.

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