Ferramentas de qualidade: conheça as 7 principais para gestão e controle

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A busca pela qualidade para atender às necessidades dos clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas sim uma obrigação para que as marcas sobrevivam em um mercado cada vez mais exigente. Neste artigo, vamos abordar as ferramentas de qualidade – técnicas simples e poderosas que se adaptam a qualquer tipo de negócio, auxiliando na coleta, análise e visualização de dados com menos complicações do que outras metodologias.
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O aumento da qualidade das soluções de uma empresa gera efeitos positivos em todos os demais processos, como na gestão da cadeia de abastecimento, no atendimento ao cliente e claro, também no planejamento estratégico.
Leia também: Confira as 7 ferramentas e sistema de planejamento estratégico essenciais para a sua empresa!
As ferramentas de gestão da qualidade são fundamentais para proporcionar uma efetiva e nítida melhoria nos procedimentos internos, garantindo a eficiência e a competitividade da empresa. Além disso, elas facilitam a tomada de decisão ao transformar dados complexos em insights práticos.
Continue a leitura e aproveite as nossas dicas!
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E quais são as principais ferramentas da qualidade ?
Neste artigo, apresentaremos sete das principais ferramentas de controle da qualidade, que se destacam por sua eficácia e aplicabilidade:
- Fluxograma
- Diagrama de Ishikawa
- Folha de Verificação
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Dispersão
- Carta de Controle
Como aplicar as ferramentas da qualidade?
Conhecer as ferramentas da qualidade é fundamental, mas ainda mais importante é saber aplicá-las corretamente ao seu negócio. A integração das ferramentas de gestão da qualidade no dia a dia operacional permite a implementação de processos de melhoria contínua, impactando diretamente os resultados e a eficiência da empresa, mas também gera uma série de vantagens competitivas para a empresa:
Redução de custos: Ao identificar e eliminar ineficiências, é possível reduzir desperdícios e otimizar recursos.
Tomada de decisão informada: Dados bem estruturados possibilitam decisões mais precisas e estratégicas.
Melhoria contínua: A análise regular dos processos estimula a busca constante por aperfeiçoamento.
Satisfação do cliente: Processos otimizados garantem produtos e serviços de melhor qualidade, aumentando a fidelidade dos clientes.
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Como funcionam as ferramentas de qualidade?
1. Fluxograma
Um fluxograma é um diagrama que mapeia de forma clara e direta as etapas de um processo, sistema ou algoritmo, usando símbolos padronizados para representar ações e decisões.
No fluxograma, usamos símbolos gráficos para representar a natureza e o fluxo das etapas de um processo. Ele pode variar desde fluxos simples até processos complexos com múltiplas vias.
Procedimento:
- Comece com etapas mais gerais ou etapas menos específicas
- Observe o processo e o seu funcionamento
- Analise a sequência de fases e as represente no fluxograma
Benefícios do fluxograma:
- Aumenta a compreensão e simplificação dos processos
- É uma ferramenta extraordinária para apoiar o treinamento e o aprendizado
- Identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria
Leia também: Ferramentas de tomada de decisão: como escolher a ideal para o seu negócio?
2. Diagrama de Ishikawa
Também conhecido como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou gráfico, o Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas qualidade essenciais. Seu objetivo é identificar e classificar as possíveis causas de um problema, mostrando de forma visual a cadeia de fatores que contribuem para as falhas
Dessa forma, essa ferramenta visual busca apoiar as equipes a chegarem nas causas reais dos problemas enfrentados para que possam ser solucionados. Isso porque a premissa da ferramenta é que todo problema tem uma causa específica.
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Como utilizar o diagrama de Ishikawa:
- Decida o problema para analisar e coloque-o no vértice do diagrama;
- Divida sua essência em categorias;
- Atribua a cada categoria um ramo a partir do tronco principal;
- Realize um brainstorming para detalhar cada categoria;
- Use definições operacionais;
- Registre sentenças positivas como objetivos e negativas como problemas.
Benefícios do Diagrama de Ishikawa:
- É visual e usa um formato muito simples;
- Facilita a resolução do problema, dividindo-o em unidades mais fáceis de gerenciar;
- Ajuda a detectar a causa raiz e identificar áreas que necessitam de coleta de dados.
Após a finalização do Diagrama de Ishikawa, torna-se possível elaborar um plano de ação que contribua efetivamente para a resolução dos problemas identificados.
Veja um exemplo do Diagrama de Ishikawa:
3. Folha de Verificação
Esta ferramenta facilita o monitoramento dos processos, registrando dados e identificando os desvios mais frequentes.
A folha de verificação é uma das ferramentas de controle da qualidade mais utilizadas e mais simples de utilizar é utilizada em grandes, médias e pequenas empresas..
Como utilizar a folha de Verificação:
- Colete dados e registre as informações de forma organizada;
- Utilize um modelo específico para cada finalidade;
- Consolide os dados para identificar taxas de defeitos ou erros.
Benefícios de utilizar a Folha de Verificação:
- Estrutura e simplicidade na coleta de dados;
- Adaptável a diversas necessidades de análise;
- Excelente suporte para identificar padrões e falhas..
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4. Histograma
O histograma é um gráfico que mostra a distribuição de frequência dos dados obtidos, permitindo uma análise rápida e visual.
Essa ferramenta permite identificar padrões, tendências, dispersões e possíveis outliers, facilitando a análise estatística, identificando oportunidades de melhoria e auxiliando na tomada de decisões.
Como utilizar o histograma:
- Conte o número de pontos de dados;
- Organize os dados em intervalos;
- Monte um gráfico de barras que represente a distribuição.
Benefícios de utilizar o Histograma:
- Permite a visualização de tendências e desvios;
- Representa a variabilidade dos valores;
- Útil para análise em tempo real e suporte na tomada de decisões.
5. Diagrama de Pareto
Um gráfico de Pareto é uma ferramenta de análise que combina um gráfico de barras (organizado em ordem decrescente de frequência ou impacto) com uma linha que representa a porcentagem acumulada.
O Diagrama de Pareto, ou gráfico de Pareto, destaca quais fatores são mais relevantes com base na regra 80/20, onde 80% dos problemas estão concentrados em 20% das causas.
Fonte: Excel Solução
Como utilizar o gráfico de Pareto:
- Registre e classifique os dados;
- Monte um gráfico de barras com os fatores em ordem decrescente;
- Adicione uma linha cumulativa para evidenciar a relevância de cada causa..
Benefícios de utilizar o Diagrama de Pareto:
- Foco nas causas com maior impacto;
- Visão rápida e simples dos problemas prioritários;
- Incentiva ações que resolvam os pontos mais críticos
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6. Diagrama de Dispersão
Um Diagrama de Dispersão é um gráfico que utiliza um sistema de coordenadas para representar visualmente a relação entre duas variáveis. Cada ponto no gráfico corresponde a um par de valores (x, y), permitindo identificar padrões, correlações, tendências ou a existência de outliers
É uma ferramenta bastante útil na análise estatística para verificar se há uma relação direta, inversa ou nenhuma relação significativa entre os dados.
Como utilizar o diagrama de dispersão:
- Colete dois grupos de dados e organize-os em tabela;
- Desenhe o diagrama, atribuindo as causas ao eixo X e os efeitos ao eixo Y;
- Analise a direção e a força da relação entre as variáveis.
Benefícios de utilizar o diagrama de dispersão:
- Auxilia na identificação de correlações entre variáveis;
- Facilita o estabelecimento de prioridades para ações corretivas.
7. Carta de Controle
A Carta de Controle é uma ferramenta estatística que monitora as variações dos processos ao longo do tempo, diferenciando entre variações comuns e variações especiais. Ela exibe os valores medidos e, com base em dados históricos, define limites que indicam a variação esperada. Se os dados ultrapassarem esses limites, isso sinaliza que o processo pode estar apresentando problemas e precisa ser verificado.
Esse tipo de gráfico nos permite estudar como um processo muda com o tempo.
Fonte: PortalISO
Como utilizar a carta de controle:
- Selecione o tamanho do grupo a ser monitorado;
- Registre as variáveis medidas;
- Identifique desvios e reanalise os dados quando necessário.
Benefícios de utilizar carta de controle:
- Permite acompanhar o desempenho dos processos;
- Evidencia a eficácia das mudanças implementadas;
- Facilita a distinção entre variações normais e anômalas.
Próximos passos
As ferramentas da qualidade são essenciais para a otimização dos processos e o aprimoramento constante das operações. A aplicação correta dessas técnicas – sejam elas ferramentas de controle da qualidade ou parte integrante das ferramentas de gestão da qualidade – pode transformar os resultados da sua empresa e torná-la mais competitiva no mercado.
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Perguntas Frequentes
Quais são as ferramentas do controle de qualidade?
As principais ferramentas controle de qualidade incluem o fluxograma, o diagrama de Ishikawa, a folha de verificação, o histograma, o diagrama de Pareto, o diagrama de dispersão e a carta de controle
Quais são as principais ferramentas utilizadas no controle de qualidade?
Fluxograma, o diagrama de Ishikawa, a folha de verificação, o histograma, o diagrama de Pareto, o diagrama de dispersão e a carta de controle. Cada uma desempenha um papel crucial na melhoria contínua dos processos.
Quais são as 7 ferramentas básicas da qualidade?
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Folha de Verificação
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Dispersão
Carta de Controle
Qual o objetivo das 7 ferramentas da qualidade?
Identificar, analisar e solucionar problemas nos processos, promovendo a melhoria contínua, a redução de desperdícios e o aumento da eficiência operacional, garantindo a satisfação dos clientes e a competitividade da empresa.