Key Performance Indicators, ou indicadores-chave de desempenho, ou simplesmente KPIs, são instrumentos extremamente essenciais para a boa gestão de qualquer negócio.
Por meio deles, é possível mensurar o resultados dos esforços individuais e coletivos em direção a metas previamente estabelecidas.
Os KPIs mostram também se os processos estão sendo bem executados e se há necessidade de ajustar as estratégias ou metodologias adotadas.
A intenção dos indicadores é evitar que os gestores conduzam os negócios no escuro. Essas ferramentas fornecem dados concretos e orientam as tomadas de decisão, as quais deixam de ser embasadas em meros achismos.
Além disso, os KPIs ajudam também a priorizar tarefas, a compreender as responsabilidades e a estruturar o desenvolvimento da empresa.
Se você ainda não faz uso de indicadores-chave de desempenho, fique tranquilo que a gente vai te ajudar.
Elaboramos este artigo com estas 9 etapas essenciais de como implementar KPIs na empresa:
Continue a leitura e saiba o que fazer em um passo a passo descomplicado.
Leia também: Modelos de KPIs: os 4 principais para acompanhar o desempenho da empresa e orientar melhor as tomadas de decisão
Antes de conhecer o passo a passo, que tal relembrar alguns alguns exemplos de KPIs? Então, assista a este vídeo:
Estes materiais também serão úteis para você:
O primeiro passo de como implementar KPIs consiste na definição dos aspectos de negócio que você deseja mensurar.
Ou seja, é preciso ter em mente quais são os objetos que você considera importantes para acompanhar seu desempenho.
Você pode, por exemplo, mensurar e monitorar o desempenho das vendas, de uma campanha de marketing específica, do setor de financeiro, do estoque etc.
Veja mais: Como organizar metas e objetivos para obter melhores resultados
A segunda etapa de implementação de KPIs se refere à definição das metas que você considera importantes de serem atingidas pelos objetos apontados na etapa anterior.
É extremamente importante que as metas não sejam estabelecidas deliberadamente. É interessante que elas obedeçam a pelo menos 5 critérios essenciais, representados pela sigla SMART.
Ou seja, as metas precisam ser:
O planejamento estratégico é o documento que vai guiar as ações da organização em busca de objetivos de longo prazo.
Por isso, é essencial que as metas definidas no passo anterior estejam devidamente alinhadas ao PE.
Nesta etapa, você deve escolher os indicadores-chave de desempenho para acompanhar a evolução dos esforços em direção às metas que você estabeleceu.
Opte por KPIs que sejam simples de calcular e evite escolher indicadores em excesso. Assim, fica mais fácil acompanhá-los.
Também faz parte do processo de implementação de KPIs escolher quem serão os responsáveis por monitorá-los e garantir que os resultados estejam de acordo com o esperado.
De que maneira os dados dos indicadores de desempenho serão coletados?
Você pode, por exemplo, recorrer a um software especializado que fará a coleta dos dados e informações mais relevantes sobre os KPIs escolhidos, atualizando-os em tempo real.
Saber como alimentar os seus indicadores-chave de desempenho é fundamental.
Não há como implementar KPIs se estes não forem devidamente comunicados a todos os envolvidos no objeto que está sendo monitorado.
Essa comunicação é importante para gerar maior engajamento e comprometimento com as metas.
Se o vendedor não souber, por exemplo, que a equipe pretende aumentar o KPI de ticket médio em 20% nos próximos 6 meses, dificilmente ele vai se empenhar o bastante para alcançar essa meta coletiva.
Também é importante monitorar a evolução dos indicadores-chave de desempenho. Esse acompanhamento é importante para garantir que os processos estão sendo executados corretamente e se há necessidade de efetuar algum tipo de ajuste.
A partir do acompanhamento dos KPIs, é possível implementar as melhorias necessárias a fim de garantir que as metas sejam plenamente alcançadas.
Essa última etapa da implementação de indicadores é necessária para corrigir eventuais gargalos antes que eles se tomem proporções maiores, prejudicando a performance organizacional.
Saiba mais: Cultura de Melhoria Contínua: dicas para se transformar numa “Empresa Fit”
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Agora que você já sabe o que fazer, que tal implementar indicadores-chave de desempenho na sua empresa?
Então, assista também a este vídeo, com mais dicas:
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