O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton no início dos anos 90. Ele foi criado como uma resposta às limitações dos sistemas de gestão tradicionais, que tendiam a focar excessivamente em indicadores financeiros de curto prazo, negligenciando outros aspectos críticos para o sucesso a longo prazo da organização.
Dessa forma, o Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro enquanto também monitoram o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
Ele faz isso equilibrando indicadores financeiros com medidas relacionadas a clientes, processos internos e aprendizado e crescimento organizacional. Esses quatro perspectivas proporcionam uma estrutura mais holística e equilibrada para o planejamento estratégico e a gestão de desempenho.
