O que são Leading e Lagging Indicators?

Vivemos em um mundo que é extremamente dinâmico e competitivo. Mais do que nunca, entender o que está acontecendo agora e o que pode acontecer no futuro é fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar. É aí que entram os Leading Indicators (Indicadores Antecedentes) e os Lagging Indicators (Indicadores Defasados) você conhece eles?

Esses dois tipos de métricas oferecem perspectivas valiosas para as tomadas de decisão das lideranças, atuando de maneira complementar.

Enquanto os Leading Indicators funcionam como um termômetro do futuro, ajudando a prever tendências e resultados antes que aconteçam, os Lagging Indicators vão atuar como um reflexo das ações que já foram realizadas, permitindo medir o impacto dessas decisões no passado.

Dessa forma, quando usados juntos, eles fornecem um panorama completo.

Quer saber mais sobre esses dois tipos de indicadores? Continue aqui que eu te explico.

O que são Leading Indicators?

Os Leading Indicators (Indicadores Antecedentes) são métricas que ajudam a prever ou antecipar o desempenho futuro de uma empresa. Diferente dos indicadores que analisam resultados passados, os Leading Indicators oferecem pistas sobre o que pode acontecer a seguir, permitindo que as empresas tomem decisões estratégicas com base em sinais antecipados.

Esses indicadores funcionam como uma espécie de “radar” que detecta mudanças antes que se tornem evidentes. Eles são extremamente valiosos porque permitem que as empresas ajustem suas ações de forma proativa, se antecipando a possíveis problemas ou oportunidades.

Quanto mais eficientes forem os Leading Indicators de uma organização, mais rapidamente ela poderá adaptar sua estratégia e obter vantagem competitiva.

Exemplos de Leading Indicators

• Número de novos leads ou oportunidades de vendas: se sua empresa está gerando muitos novos leads, isso pode indicar que as vendas futuras têm grande potencial. Quanto mais leads qualificados você gerar, maior a probabilidade de sucesso nas vendas.
• Satisfação do cliente: indicadores como o Net Promoter Score (NPS) ou a taxa de satisfação do cliente podem prever a lealdade e o comportamento de compra dos clientes no futuro. Se esses números estão subindo, há grandes chances de um aumento no volume de vendas ou renovações de contrato.
• Novas oportunidades: em vendas, o número de oportunidades qualificadas no funil ou o volume de interações iniciais com potenciais clientes pode ser um bom indicador do crescimento futuro. Se o funil de vendas está se expandindo, é provável que as receitas cresçam, mesmo que ainda não se tenham fechado os negócios.
• Taxa de defeito ou qualidade: na área de operações e manufatura, a taxa de defeitos em produtos ou a quantidade de retrabalho realizado nas linhas de produção pode antecipar problemas de qualidade. Se a taxa de defeitos estiver aumentando, pode ser um sinal de que a empresa precisará ajustar seus processos de produção antes que isso afete as entregas ou a satisfação do cliente.

O que são Lagging Indicators?

Já os Lagging Indicators (Indicadores Defasados) são métricas que medem os resultados de ações ou eventos que já ocorreram. Ao contrário dos Leading Indicators, que antecipam tendências futuras, os Lagging Indicators oferecem uma visão retrospectiva, ajudando a entender como as decisões passadas impactaram o desempenho da empresa.

Esses indicadores são essenciais para avaliar o sucesso de uma estratégia, pois mostram os efeitos concretos das ações tomadas. Embora não sejam úteis para prever o futuro, eles são indispensáveis para realizar análises de desempenho e medir a eficácia das iniciativas da organização.

Exemplos de Lagging Indicators

• Volume de vendas: na indústria, a quantidade de produtos fabricados e vendidos ao final de um período é um Lagging Indicator. Ele reflete o impacto das decisões de produção e vendas tomadas no passado, mostrando como essas ações afetaram o volume de negócios.
• Reclamações: um exemplo clássico nos setores de serviço e manufatura seria a análise das reclamações ou da satisfação do cliente após a entrega de um produto ou serviço. Embora essas informações ajudem a entender o sucesso das operações passadas, elas não ajudam necessariamente a antecipar problemas futuros.
• Retorno sobre Investimento (ROI): No setor financeiro, métricas como o ROI ou a rentabilidade são exemplos de Lagging Indicators. Esses números mostram o retorno que uma empresa obteve com seus investimentos, refletindo a eficácia de decisões passadas.

Leading Indicators x Lagging Indicators

Há alguns anos, em uma visita que fiz à Fritz Müller, Associada à FDC (Fundação Dom Cabral), o Félix Júnior me apresentou sua forma prática de se referir aos Leading e Lagging Indicators, segundo ele seriam os Indicadores de Jusante e Montante.

Este conceito, que nos remete às aulas de geografia do primário (atual ensino básico), é perfeito para ilustrar o significado dos Indicadores Lead e Lag e, por tornar o assunto mais prático, tem total sintonia com a visão da Siteware de simplificar a gestão.

Jusante indica o caminho para onde o rio vai, em direção à sua foz. Já montante indica o caminho de onde o rio veio, desde sua nascente. Da mesma forma, os Indicadores Lead apontam para o desempenho futuro da empresa e os Indicadores Lag para o desempenho passado.

Em uma empresa, geralmente é mais fácil identificar e acompanhar Lag Indicators do que Lead Indicators. “Quantidade de vendas” e “Número de acidentes” são dois indicadores Lag bastante comuns, fáceis de medir, mas extremamente difíceis de melhorar pois, assim que foram medidos, já representam o desempenho passado.

Para mudar o futuro é necessário acompanharmos indicadores com características preditivas, os chamados indicadores Lead. Para aumentarmos a “Quantidade de vendas”, um bom indicador Lead seria o “Número de ligações telefônicas da equipe comercial”, já para reduzir o “Número de acidentes” um bom indicador Lead pode ser o “Percentual de participação dos colaboradores na reunião diária de segurança”.

Leading Indicators são mais importantes do que Lagging Indicators?

Sempre que se pesquisa, em empresas de referência, por fatores determinantes para o sucesso do modelo de gestão, constata-se que a utilização balanceada de Indicadores Lead e Lag é um ponto comum.

Não é possível afirmar que um destes tipos seja mais importante do que o outro, mas sim que a sua utilização combinada contribui para a melhoria do resultado destas empresas.

Um exemplo bastante comum, que demonstra a relação de causa-e-efeito entre indicadores Lead e Lag e a importância de sua utilização combinada, é aquele que atrela a melhoria na “Satisfação dos colaboradores” (Leading Indicator) à uma melhoria da “Satisfação dos clientes” (Lagging Indicator).

Próximos passos

Agora que você já conhece a importância dos Leading Indicators e Lagging Indicators, fica claro que monitorá-los de maneira eficiente é essencial para tomar decisões estratégicas bem-informadas e alcançar o sucesso. Mas como fazer isso de forma prática e com dados em tempo real?

A resposta está no STRATWs One, uma ferramenta poderosa que integra todos esses indicadores, proporcionando uma visão completa e detalhada do seu desempenho. Com o STRATWs One, você pode monitorar os sinais que indicam o futuro da sua empresa (Leading Indicators) e, ao mesmo tempo, avaliar os resultados das suas ações passadas (Lagging Indicators), tudo em um único lugar.

A plataforma permite que você tome decisões rápidas e baseadas em dados, ajustando sua estratégia conforme necessário para se manter à frente da concorrência. Se você deseja impulsionar sua empresa com insights precisos e uma gestão mais ágil, o STRATWs One é a solução ideal para monitorar e atuar estrategicamente.