Você sabe o que é comunicação integrada?
O desenvolvimento tecnológico, a transformação digital nas empresas e o advento de inúmeras ferramentas de comunicação ampliaram, significativamente, os pontos de contato entre as marcas e os seus clientes.
Por isso, saber lidar com esses recursos e se comunicar de maneira eficiente acaba sendo um grande diferencial competitivo.
Porém, uma mesma informação pode se perder em diferentes mensagens e formatos. Nesse sentido, é função da comunicação integrada garantir que todas as comunicações da empresa estejam devidamente alinhadas com um objetivo maior, organizando o fluxo de informações.
Neste artigo você vai descobrir um pouco mais sobre o que é comunicação integrada. Verá, também, como funciona e quais os principais benefícios dessa prática para os negócios.
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A comunicação organizacional integrada trata de uma série de estratégias que uma empresa utiliza para passar algum tipo de mensagem aos seus públicos.
Esses públicos podem ser:
Além de qualquer outro grupo que se relacione com as atividades da empresa, os chamados stakeholders.
A comunicação integrada, por sua vez, nada mais é que o alinhamento de todos esses grupos citados.
Isto é: o conjunto de esforços e estratégias comunicacionais devidamente articulados com o intuito de agregar valor à marca e consolidar sua imagem perante a públicos específicos.
A comunicação organizacional integrada tem como objetivo também unificar tudo o que a empresa comunica. Dessa forma, permitindo uma atuação sinérgica entre os diferentes setores e garantindo que a “voz” seja a mesma.
Isso significa, por exemplo, que a mensagem divulgada em um e-mail marketing deve estar de acordo com a mensagem passada em um post no Facebook da empresa.
Mas sobre isso trataremos mais à frente.
Veja também: Descubra como resolver problemas de comunicação na empresa
Agora que você já sabe o que é comunicação integrada, vamos clarear mais as ideias mostrando como ela funciona.
Basicamente, a comunicação organizacional integrada trata todo o processo comunicacional da empresa a partir da perspectiva de quem receberá a mensagem, seja público interno ou externo.
Para alcançar uma integração efetiva, é preciso antes estabelecer uma Política de Comunicação Integrada. Trata-se de um documento que deverá refletir a história da empresa, seu posicionamento e a forma com que ela se relaciona com os stakeholders.
O objetivo da Política de Comunicação Integrada é otimizar os esforços e os recursos disponíveis. Além disso, deve propagar os valores organizacionais, diretrizes de conduta, objetivos comunicacionais e estratégias de comunicação integrada.
Leia em nosso blog: 4 estratégias de comunicação para engajar colaboradores
Feito isso, é hora de elaborar o Plano de Comunicação Integrada. Nessa etapa tático-operacional, são colocadas todas as ações das equipes de comunicação, direcionando cada atividade.
Aqui são definidos também os stakeholders, os canais de divulgação das mensagens, o tipo de conteúdo que será passado, os recursos necessários, o orçamento disponível e os indicadores de desempenho.
No caso dos stakeholders, é preciso segmentá-los de acordo com suas necessidades de comunicação específicas. Isso porque você pode acabar sobrecarregando determinados públicos de interesse com informações que não necessariamente vão gerar valor para eles.
A partir dessa segmentação, fica mais fácil também determinar quais canais são mais adequados para cada público, que tipo de conteúdo deverá ser produzido para atender perfis específicos e qual linguagem deverá ser utilizada para garantir maior clareza e entendimento.
Para compreender se as estratégias adotadas estão, de fato, dando os resultados esperados, é fundamental definir quais serão os indicadores de desempenho.
Afinal, é a partir deles que você saberá se está tudo indo bem ou se é necessário fazer determinados ajustes no Plano.
Para fazer a comunicação integrada funcionar, o importante é unificar a mensagem que a sua empresa quer passar. Por isso, faça reuniões periódicas com as equipes para se certificar de que todos estão cientes e alinhados em relação àquilo que a organização quer passar para seus públicos.
Outra dica para garantir a coerência e a coesão do discurso organizacional é padronizar a identidade visual da empresa. A arte do cartão de visita, por exemplo, não pode estar diferente da sua assinatura de e-mail. A ideia, os elementos visuais e o discurso de um anúncio na TV devem ser os mesmos transmitidos em um anúncio pago nas redes sociais.
Quer entender ainda melhor como integrar a sua comunicação na prática? Então, acompanhe este vídeo produzido pela Amcham Brasil:
Em linhas gerais, pode-se dizer que o maior benefício que as ações de comunicação integrada trazem é a maior efetividade da Promoção, que é um dos 4 Ps do Marketing.
Isso porque uma mensagem unificada tende a gerar mais impacto do que uma série de mensagens fragmentadas e desconexas.
Veja abaixo outros benefícios que a comunicação integrada pode trazer para o seu negócio.
Gostou de saber mais sobre o que é comunicação integrada? Que tal colocar isso em prática na sua empresa?
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Daniella DoyleJornalista e Publicitária de formação, está no mercado há mais de 15 anos com foco em gerar resultados para empresas B2B por meio de estratégias online e offline. Adora uma nova tendência e trabalhar com métricas e metas. É gerente de marketing na Siteware e, quando sobra um tempinho, aproveita para tricotar e pintar!
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